Nguồn gốcShopee là sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của tập đoàn SEA (trước đây là Garena), được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li. Shopee được giới thiệu lần đầu tại Singapore vào năm 2015, và hiện đã có mặt tại các quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam; Philippines và Brazil. Sản phẩmShopee định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng.Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán.Shopee Việt Nam độc quyền cung cấp chính sách mua sắm online an toàn với tên gọi “Shopee Đảm Bảo”, chỉ thanh toán cho người bán khi người mua đã nhận được hàng thành công. Khách hàng mục tiêuKhách hàng mục tiêu của Shopee chính là các thị trường như Singapore, Việt Nam, Malaysia, Indonesia… Những thị trường này là những nước có nhu cầu về mua sắm Online, thương mại điện tử cũng tạo ra doanh thu hơn các ngành hàng khác.B. Phân tích hoạch định chiến lược thương hiệu
THƯƠNG HIỆU SHOPEE A Tổng quan thương hiệu: Shopee I Nguồn gốc Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu tập đoàn SEA (trước Garena), thành lập vào năm 2009 Forrest Li Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015, có mặt quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam; Philippines Brazil II Sản phẩm Shopee định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Shopee Việt Nam độc quyền cung cấp sách mua sắm online an toàn với tên gọi “Shopee Đảm Bảo”, toán cho người bán người mua nhận hàng thành công III Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu Shopee thị trường Singapore, Việt Nam, Malaysia, Indonesia… Những thị trường nước có nhu cầu mua sắm Online, thương mại điện tử tạo doanh thu ngành hàng khác B Phân tích hoạch định chiến lược thương hiệu I Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Thị trường - Quy mơ thị trường Về tình hình phát triển kinh tế số Việt Nam, tại, có 96 triệu dân số, với khoảng 60 triệu người sử dụng Internet, tỷ lệ người dùng tham gia mua sắm trực tuyến lần năm mức cao, khoảng 70%; tương ứng 42 triệu người năm 2018 Di động tiếp tục thiết bị ưu tiên hàng đầu mua hàng trực tuyến, chiếm 81% tỷ lệ đặt hàng Trong đó, tỷ lệ người mua sắm trực tuyến qua máy tính để bàn, máy tính xách tay có dấu hiệu giảm, cịn chiếm 61% năm 2018 so với mức 65% năm 2017 Có thể thấy với tình hình kinh tế phát triển nay, thêm với việc mạng Internet sử dụng điện thoại di động trở nên vô phổ biến Việt Nam năm qua cho ta thấy quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục mở rộng năm tiếp theo, chí vượt mức kỳ vọng nhiều nhà kinh tế - Sự tăng trưởng thị trường Số liệu từ iPrice cho thấy quý có bao gồm thời gian Tết Âm Lịch – vốn thấp điểm cho trang Thương mại điện tử – ba sàn giữ vững số lượng truy cập từ quý trước Kết đánh dấu tăng trưởng đặn cho ba tính vịng q gần (Số liệu cho thấy lượng truy cập Tiki, Sendo Adayroi tăng nhanh từ Q2/2018 đến nay, nguồn: iPrice ) Trang thương mại điện tử tăng trưởng mạnh Tiki Giống với quý trước, sàn thương mại điện tử tiếp tục đạt mức truy cập web trung bình 35 triệu – xếp vị trí thứ hai tồn quốc, soát vượt đối thủ lớn Lazada Việt Nam không cách xa Shopee Tiki đồng thời đạt mức tăng trưởng lượng truy cập lên đến 23% bình qn q tính từ q năm 2018 đến Bên cạnh Tiki, hai công ty nội địa khác Sendo Adayroi dần thể tiềm phát triển Theo số liệu iPrice trung bình quý gần nhất, hai công ty đạt mức tăng trưởng xấp xỉ 16%/quý lượng truy cập web Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2019 Cục Thương mại điện tử Kinh tế số thuộc Bộ Công Thương phát hành Theo số liệu Sách trắng cơng bố, năm 2018, tồn ngành TMĐT B2C Việt Nam, bao gồm hàng hóa dịch vụ đạt mức 8,06 tỷ USD, tăng trưởng 30% so với năm 2017 Đây mức tăng trưởng cao vòng năm trở lại Như ta thấy sức nóng thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng lên ngày với ông lớn cạnh tranh gay g Shopee, Tiki, Tuy có nhiều đối thủ ơng lớn ngành phát triển tốt nhu cầu mua sắm khách hàng tăng cao - Xu hướng thị trường Trong báo cáo thường niên We Are Social Hootsuite hồi tháng 1/2019, 66% người dân Việt Nam tiếp cận với internet năm nay; 98% số mua hàng qua mạng theo nhận định Nielsen Thị trường bán lẻ trực tuyến trở nên sôi động năm gần với xu hướng internet hóa cộng đồng Mức độ thâm nhập internet Việt Nam Kênh mua sắm trực tuyến khách hàng bắt đầu đa dạng nhờ đóng góp sàn thương mại điện tử (68%), mạng xã hội/diễn đàn (51%) thương mại di động (41%), (Số liệu từ Sách trắng TMĐT Việt Nam 2018) Người mua có nhiều lựa chọn họ đòi hỏi người bán xuất nhiều kênh bán để tối đa hóa nhu cầu Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến tảng TMĐT tăng vọt Năm 2018, nước có 39,9 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, tăng 11,8% so với năm 2017 tăng gần gấp đôi sau năm Giá trị mua sắm trực tuyến bình quân đầu người đạt 202 USD, tăng 8,6% Như vậy, nói xu hướng thị trường ủng hộ thị trường thương mại điện tử gần tuyệt việc ngày có nhiều người sử dụng Internet để tìm hiểu thơng tin sản phẩm, mua sắm hay bán hàng Mua sắm online khơng cịn xa lạ với người mà trở thành phần sống hàng ngày họ Khách hàng - Khách hàng mục tiêu Shopee công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể bán giao hàng tồn quốc thơng qua trang web https://shopee.vn/ với nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng.Từ khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web shopee.vn để mua hàng có đặc tính: Nhân học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen kĩ sử dụng internet Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội, Hải Phịng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Hành vi: có thói quen kĩ sử dụng internet Tâm lý: trọng đến thuận tiện việc lựa chọn hàng hóa giao hàng nhanh chóng tận nhà, có quan tâm giá Đặc điểm khách hàng mục tiêu: Trong dòng sản phẩm TMĐT quan tâm thảo luận nhiều nhất, Mẹ & Bé dòng sản phẩm có mức tăng trưởng ấn tượng Chuyển từ mua sắm điểm bán lẻ sang online xu hướng chung thị trường, tăng trưởng dịng sản phẩm chăm sóc Mẹ & Bé tháng qua phải kể đến ảnh hưởng lớn từ chương trình khuyến mãi, kiện khủng tổ chức hãng sản xuất thương hiệu TMĐT, thu hút lớn quan tâm khách hàng tiềm thuộc dòng sản phẩm (Nữ, từ 25-40 tuổi) Mối quan tâm người dùng trước sau mua hàng Trước mua hàng, 22,9% thảo luận người dùng GIÁ, chủ đề đưa nhiều so sánh giá: trang mua online điểm bán lẻ 19,8% thảo luận trước định mua hàng người dùng thương hiệu, bao gồm chủ đề: thăm dò, đặt vấn đề, nhờ tư vấn cho thấy việc xây dựng hình ảnh & uy tín thương hiệu TMĐT vô quan trọng, định lớn đến việc định mua & dùng thử người dùng Một số lượng khác người dùng (9,2%) lại bị hấp dẫn thơng tin từ chương trình khuyến mãi, lượng người dùng sẵn sàng thử mua hàng trang TMĐT khuyến rủ rê, mời gọi người dùng khác tham gia Bên cạnh chia sẻ trải nghiệm chất lượng sản phẩm sau mua, “giao hàng” chủ đề người dùng bàn luận nhiều nhất, chiếm 26,4% lượng thảo luận – đó, người dùng đưa đánh giá dịch vụ giao hàng bao gồm thời gian, bao bì, đóng gói thái độ nhân viên giao hàng Lượng thảo luận khuyến sau mua hàng tăng đến 9% so với trước mua hàng nhờ chia sẻ trải nghiệm giới thiệu chương trình người dùng Sự khác biệt mối quan tâm người dùng địa phương Từ thống kê phân loại người dùng dựa địa điểm chủ đề bình luận hệ thống Social Listening YouNet Media, cho thấy khác biệt việc nhìn nhận đánh giá thương hiệu TMĐT người dùng thuộc vùng miền khác nhau: Ở thống kê cho thấy khác biệt rõ ràng tâm lý cách lựa chọn thương hiệu TMĐT người dùng thành phố Nếu Hà Nội thương hiệu uy tín thương hiệu yếu tố quan trọng nhất, TPHCM dịch vụ khách hàng lại nhận quan tâm lớn nhiều phía Bắc Điểm chung thành phố Dịch vụ giao hàng Giá định lớn đến chọn lựa gắn bó người dùng với thương hiệu TMĐT Đối thủ Để so sánh với Shopee có thương hiệu bật Tiki Lazada Shopee Sản phẩm Lazada - Phát triển ứng dụng riêng cho nước, cá nhân hoá cho thị trường App dễ dàng thân thiện với người dùng điều thu hút lớn người dùng - Khách hàng thường có xu hướng sử dụng website Lazada để mua hàng thay sử dụng app Shopee - Số lượng hàng hóa đa dạng chủng loại, mặt hàng lượng shop cung ứng - Giá phải chăng: so với số hãng thương mại điện tử khác Shopee đánh giá cao giá hợp lí - Tuy nhiên nguồn hàng chưa kiểm sốt chặt chẽ - Hầu hết sản phẩm Lazada hàng hãng bảo hành - Giá thành thường rẻ với mua hàng bên ngồi Tiki - Hàng hóa đảm bảo chất lượng cao, hầu hết sản phẩm điện tử bảo hành hãng hỗ trợ lắp đặt tận nhà miễn phí - Hàng hóa cịn thiếu đa dạng, số lượng mặt hàng chưa nhiều Lazada hay Shopee - Giá cịn cao Chính sách ưu đãi - Có thể tương tác, nhắn tin trực tiếp với người bán hàng - Thường xuyên có deal, voucher vào khung ngày - Chính sách freeship áp dụng cho đơn hàng có mức giá tối thiểu từ 50k đến 99k trở lên - Có chương trình khuyến mã giảm giá Lazada hấp dẫn Tuy nhiên, chương trình thường khơng nhiều phải dành thời gian đế "săn" - Gói hàng cẩn thận, giao hàng nhanh - Các sản phẩm hâù hết hành có hỗ trợ lắp đặt nhà miễn phí - Chương trình giao hàng TikiNOW (giao hàng 2h) vô thuận tiện cần mua hàng nhanh - Ít có chương trình ưu đãi Truyền thơng - Thứ họ có nhiều chương trình khuyến mại diễn theo đợt Và đợt khuyến kéo dài suốt năm Đây yếu tố giúp Shopee kích thích nhu cầu mua hàng khách hàng - Thứ hai họ xây dựng nhiều campain thành công nhờ yếu tố viral TVC, Slogan, KOL Họ thành công dựng TVC với tham gia KOL tiếng có độ phủ sóng - Cũng giống Shopee, Lazada chạy nhiều chương trình giảm giá vào dịp đặc biệt năm Tuy nhiên mặt truyền thông dường thua xa so với Shopee - Giống với sàn thương mại điện tử Tiki có chương trình khuyến tập trung nhiều vào sản phẩm điện tử hay sản phẩm tiếng tiki sách - Bên cạnh đó, Tiki cịn tài trợ cho MV ca sĩ Việt thông qua chiến dịch "Tiki - Việt" Đó khác biệt hoàn toàn với quảng cáo “làm phiền” người xem lúc phát video, dễ dàng bị nhàm chán nhấn nút bỏ qua, hay quảng cáo khuyến mại Truyền thông 3.1 Đối tượng truyền thơng - Đối tượng chính: Sellers - Đối tượng phụ: Buyers - Demographic: + Độ tuổi 25-35 Nam/Nữ + Độ tuổi mở rộng: 18-24 3.2 Các kênh truyền thơng Shopee a Các tính Shopee mobile application Hỗ trợ vận chuyển: Trạng thái đơn hàng bạn cập nhật chi tiết kể từ bạn đặt hàng Hỗ trợ khách hàng: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng ln sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 Gợi ý hôm nay: Lựa chọn sản phẩm phù hợp với bạn mục Gợi Ý Hơm Nay Phương thức tốn an tồn: Thanh toán dễ dàng thuận tiện, Thanh toán nhận hàng Thanh tốn trước Thẻ Tín dụng/Ghi nợ Tính "Chat": Trị chuyện trực tiếp với người bán để tư vấn thêm sản phẩm Bạn thương lượng mức giá mong muốn với Người bán thông qua mục "Chat" Shopee đảm bảo: Shopee cam kết số tiền bạn toán chuyển đến người bán sau bạn nhận hàng b Các kênh truyền thông online Shopee Việt Nam - Mạng xã hội + Facebook: https://www.facebook.com/ShopeeVN/ Hiện Facebook Shopee có 16 triệu lượt like follow update liên tục 1h/1 post Nội dung post facebook chủ yếu tập trung vào chương trình giảm giá sản phẩm hot Shopee, Shopee thường hay bắt trend câu nói phổ biến mạng xã hội “Thích mua, khơng thích mua”, “Thích Shopping lướt Shopee”, Shopee xây dựng hình ảnh bắt mắt hay tung FlashSale dành cho khách hàng + Instagram: https://www.instagram.com/shopee_vn/?hl=vi Trang instagram Shopee có 157k lượt followers, gần 4000 posts thường xuyên update hàng ngày Các post instagram Shopee hay có ảnh đồ ăn, đợt sale Shopee hay ảnh poll để tạo thêm tương tác với khách hàng - Youtube & TVC Kênh Youtube Shopee: https://www.youtube.com/channel/UCKcxoGpxOJx3nt83MCG-nuQ Hiện kênh youtube Shopee có 258K người đăng ký, chia danh sách phát rõ ràng TVC, Đẹp ngày, Ăn ngon vui chơi, Gian hàng hãng, Youtube Shopee có nội dung tượng đối phong phú lượng tương tác view chưa thật lớn khẳng định nỗ lực Shopee việc bắt kịp xu hướng marketing Shopee thực nhiều video hợp tác nhân vật tiếng Sơn Tùng MTP, Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh, Cristiano Ronaldo, Các TVC có nội dung đơn giản, chủ yếu khẳng định lợi mua sắm online, giới thiệu mobile application với câu slogan bắt tai “Rẻ vô địch”, nhằm tăng độ phủ sóng thương hiệu - PR & Forum Với vốn đầu tư lớn, Shopee thực chiến dịch truyền thông khuyến lớn liên tục tháng lần vào ngày 2/2, 3/3, 11/11, 12/12 Hàng loạt PR giới thiệu đặt quảng cáo báo lớn vnexpress, ngoisao, baomoi, genk, kenh14, trang phim phục vụ cho chiến dịch Trong thời điểm tại, Shopee tập trung đẩy mạnh việc tăng cường khách hàng sử dụng Mobile App với hàng loạt khuyến mại khuyến khích khách hàng thực giao dịch qua App - Email Marketing Các email thiết kế chuyên nghiệp với voucher giảm giá hấp dẫn khiến người dùng biết bị khủng bố email quảng cáo tràn ngập khơng nỡ unsubscribe sợ bỏ lỡ khuyến mại lớn Mưa dầm thấm lâu cuối việc người dùng click vào link dẫn đến website với thiết kế tối ưu hóa SEO, hình ảnh hấp dẫn họ mua hàng C Chiến lược có thương hiệu I Mục tiêu Sử dụng công nghệ giúp tạo nên cộng đồng, kết nối người mua người bán thông qua tảng thương mại điện tử nhằm xây dựng Shopee trở thành tảng ứng dụng thương mại điện tử lớn Đông Nam Á Tạo nên thị trường thương mại điện tử “bảo đảm” cho người tiêu dùng người bán với mục tiêu xa vượt qua Lazada để chiếm lĩnh vị trí số Đơng Nam Á II Định vị thương hiệu Định vị thương hiệu Định vị: Là tảng thương mại điện tử xây dựng nhằm cung cấp cho người dùng trải nghiệm dễ dàng, an tồn nhanh chóng mua sắm trực tuyến thơng qua hỗ trợ toán vận hành vững mạnh Sứ mệnh: Góp phần làm cho giới tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua với người bán thông qua việc cung cấp tảng thương mạng điện tử với trải nghiệm mua sắm tích hợp với vô số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng động chuỗi dịch vụ liền mạch Giá trị cốt lõi We Serve: Khách hàng người định giá trị hàng hóa dịch vụ Chúng cố gắng đáp ứng nhu cầu chưa đáp ứng dịch vụ chưa phục vụ We Adapt: Thay đổi nhanh chóng số thời đại kỹ thuật số Chúng chấp nhận thay đổi, tán dương luôn phấn đấu trở thành nhà lãnh đạo tư tưởng ảnh hưởng đến We Run: Chúng tơi chạy đua liên tục để thành công vật lộn với chuyển động nhanh chóng Chúng tơi di chuyển nhanh hơn, tốt khẩn trương ngày We Commit: Chúng hướng đến cam kết Chúng cam kết với giá trị công ty, với quy định pháp luật, với khách hàng đối tác Chúng cam kết với Nhưng hết, cam kết làm tốt trở thành tốt We Stay Humble: Chúng tơi chặng đường dài từ khởi đầu khiêm tốn chưa khiêm nhường trình tìm kiếm đỉnh cao III Năng lực khác biệt Cấu trúc Shopee có vốn đầu tư nước ngồi với mơ hình ban đầu C2C Marketplace – trung gian quy trình mua bán cá nhân Hiện Shopee trở thành mơ hình lai có kiêm B2C – mơ hình từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng Shopee mối quan hệ bên ngồi tổ chức với vơ số nhà bán lẻ khác Điều giúp cho shopee giống đại lý lớn tập hợp nhiều nhà bán lẻ khiến cho hàng hoá Shopee đa dạng mẫu mã, chủng loại nguồn hàng Điều tạo cạnh tranh giá với nhà bán lẻ khiến cho giá mặt hàng Shopee thấp so với đối thủ khác Vì nhà bán lẻ phải cạnh tranh giá, bên rẻ có nhiều người để ý mua nhiều Shopee liên kết với số công ty vận chuyển như: GHTK, Giao hàng nhanh, … giúp khách hàng mua sắm cách dễ dàng thuận tiện Hiện thời gian vận chuyển chìa khố thành công ngành Danh tiếng Hiện Shopee sàn giao dịch người tiêu dùng sử dụng nhiều Việt Nam, với mạng lưới người bán đông đảo, bao phủ khắp nước Shopee đơn vị áp dụng mơ hình: Người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C), sàn lại áp dụng mơ hình B2C hỗn hợp B2C/C2C Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Sàn làm việc với bốn triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Cũng quý năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Shopee sử dụng nhiều sách quảng cáo để thu hút khách hàng nhiều Shopee tung chương trình giảm giá cạnh tranh với thơng điệp "Cần sinh nhật, deal sốc, giá bốc" để cạnh tranh với chương bán hàng giảm giá lớn tới 95% Lazada vào 9/5/2018 kỷ niệm năm thành lập sàn với thông điệp "Đại tiệc giảm giá mừng sinh nhật" Khi Lazada Alibaba đầu tư thêm tỷ USD Shopee khơng kèm cạnh với 1,5 tỷ USD từ công ty mẹ SEA (Singapore) Với Shopee, hồi đầu năm 2019 Sea thông báo tảng lỗ tới 860 triệu USD năm 2018, nguyên nhân hãng tốn nhiều tiền đầu tư cho chiến dịch mở rộng thị trường, chi phí giao dịch ngân hàng vận chuyển gia tăng Những điều cho thấy Shopee đầu tư nhiều tiền vào việc tăng thị phần ngành TMĐT quảng cáo để chiếm lấy lòng tin khách hàng Lợi nhuận sàn TMĐT qua năm Đổi sáng tạo Ngồi xây dựng tính cho Sàn giao dịch TMĐT thông thường, Shopee cịn kết hợp tính mạng xã hội Người mua Người bán kết nối với nhau, trao đổi trực tiếp thông qua tính năng: Chat, Trả giá, Bình luận, Đánh giá (Rating), Chia sẻ sản phẩm Theo dõi Những tính giúp Người mua thu thập nhiều thông tin sản phẩm Người bán trước thực cảm thấy tin tưởng đặt hàng Shopee bảo vệ Người tiêu dùng (Người mua) qua sách “Shopee bảo đảm” Chính sách đảm bảo người mua nhận hàng không phát sinh khiếu nại sản phẩm Người bán nhận khoản tốn Người mua Shopee cịn hỗ trợ nhiều cho người bán, hỗ trợ xử lý giao dịch dịch vụ vận chuyển với chi phí vận chuyển thấp, trang quản lý gian hàng thân thiện dễ sử dụng Đặc biệt Shopee đào tạo chăm sóc người bán tiềm Từ ta thấy giá trị mà Shopee đem lại đa dạng phong phú sản phẩm, uy tín dịch vụ, niềm hứng khởi dành cho Người dùng tham gia vào mạng mua sắm trực tuyến Shopee xây dựng đặc biệt dành cho thị trường Đông Nam Á IV Năng lực cạnh tranh (sản phẩm, giá cả, thời thị trường, hệ thống quản trị, cải tiến) Đối với sản phẩm Về đa dạng, so sánh sàn TMĐT xem có sàn có số lượng sản phẩm nhiều sàn TMĐT đa dạng Về bảo đảm, khách hàng mua hàng online, không trực tiếp nhìn thấy hay chạm vào sản phẩm, nên có tiêu chí khác quan trọng Các sản phẩm đăng bán Shopee phải cung cấp thơng tin đầy đủ xác, tn thủ theo quy định đăng bán Shopee thơng qua Bên cạnh đó, tiêu chí để khách hàng chọn lựa sản phẩm dễ tiết kiệm thời gian Khách hàng lựa chọn sản phẩm muốn mua qua tiêu chí: Lượt thích sản phẩm Lượt thích shopee thể số lượt click vào trái tim sản phẩm, tương tự nút like facebook, lượt thích thể yêu thích, quan tâm tới sản phẩm khách Lượt Follow shop Việc theo dõi giúp sản phẩm Shop, đăng sản phẩm mới, sản phẩm tham gia khuyến mại, follower có khả nhìn thấy sản phẩm Lượt người theo dõi cao việc bán hàng tỷ lệ thuận Nếu để ý, bạn thấy, chương trình khuyến shopee tạo shop, hướng khách hàng phải follow shop mua Đánh giá sản phẩm Đây có lẽ tiêu chí quan trọng thơi thúc khách hàng định có mua sản phẩm hay khơng Một đánh giá tốt khiến khách hàng định nhấn mua hàng tốn nhanh chóng, tương tự vậy, đánh giá xấu khiến khách hàng lung lay ý định cho sản phẩm khỏi giỏ hàng Lượt bán sản phẩm Lượt bán thể tổng số lượng sản phẩm bán ra, nhờ vào khách hàng có nhận định, sản phẩm có hot hay khơng, có bán chạy hay khơng Shop vào để có chiến dịch khuyến mại phù hợp cho sản phẩm Ngoài có nhận xét, đánh giá sản phẩm Chỉ có người thực mua hàng tham gia nhận xét đánh giá cho sản phẩm Thế nên nói lực cạnh tranh tốt Shopee so với sàn TMĐT khác Shop bán hàng hay khơng thao túng vấn đề Đối với giá Tất nhiên Người Bán ln có giá ưu đãi để hấp dẫn Người Mua mua sản phẩm họ bán Và để đảm bảo việc trở thành sàn TMĐT bán giả cạnh tranh rẻ nhất, Shopee đưa chương trình Shopee khuyến mãi: Rẻ vơ địch! Ở đâu rẻ hơn, Shopee hồn tiền! Đây chương trình khuyến đặc biệt Shopee Những sản phẩm nằm chương trình Rẻ vơ địch Shopee đảm bảo có mức giá thấp thị trường Không trang thương mại điện tử khác có giá rẻ Nếu bạn mua sản phẩm chương trình Rẻ vơ địch (sản phẩm có gắn logo SHOPEE.png) Sau bạn tìm thấy trang thương mại điện tử có giá rẻ Bạn nhanh chóng gửi khiếu nại đến trung tâm CSKH Shopee Nếu Shopee xác nhận thật, bạn tặng Voucher giảm giá gấp lần số tiền chênh lệch sản phẩm mà bạn phát Với chương trình khuyến này, Shopee khẳng định vị thương trường sàn TMĐT Đối với hệ thống quản trị Shopee có quy định vô nghiêm ngặt thành viên tham gia giao dịch Sàn Bên cạnh đó, quy trình giao dịch liệt kê rõ mục như: Quy trình dành cho Người Mua/Bán, Chính sách giao nhận vận chuyển, bảo trì, Ngồi ra, Shopee cịn cung cấp hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng Đây điều quan trọng thời đại hệ số thông tin khách hàng dễ bị rò rỉ Đối với thời thị trường Tại Việt Nam, đại đa số giao dịch mua sắm trực tuyến thực máy tính để bàn Điều nói lên rằng, dự kiến có dịch chuyển theo chiều hướng tăng lên tỷ lệ sử dụng thiết bị di động để thực hoạt động mua sắm trực tuyến năm tới Mặc dù quy mô thị trường buôn bán trực tuyến Việt Nam tương đối nhỏ so với gã khổng lồ Nhật Bản Trung Quốc, lại mở rộng với tốc độ đáng kinh ngạc Đây hội tuyệt vời để bạn mở rộng thị trường tiếp cận với lượng sở khách hàng đầy tiềm Đối với cải tiến Quản lý bán hàng Shopee tích hợp với OCM - OCM phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tích hợp phần mềm quản lý shop thời trang MShopKeeper OCM giúp quản lý tập trung từ tồn kho, thơng tin hàng hóa, quản lý đơn hàng, quản lý khách hàng hệ thống Bán hàng Shopee dễ dàng kết nối OCM Khai báo thơng tin hàng hóa nhanh chóng Nhân viên khơng cần phải khai báo hàng hóa kênh Mà hệ thống, đăng tải thơng tin hàng hóa lên nhiều kênh quản lý chúng cách dễ dàng Kiểm soát tồn kho tất kênh tập trung Với MShopKeeper tích hợp với OCM, khó khăn quản lý kho hàng hóa xóa bỏ Tự động trừ số lượng xuất kho kênh kho tổng Quản lý hàng hóa tập trung giúp shop thời trang hạn chế tối đa tình trạng thất hàng hóa Quản lý đơn tình trạng giao hàng dễ dàng Từ việc tạo đơn hàng, tiếp nhận xử lý đơn hàng, kết nối nhà vận chuyển, quản lý tình trạng giao hàng, chu trình khép kín dễ dàng xử lý quản lý chuẩn xác Kiểm soát doanh thu so sánh hiệu bán hàng kênh bán hàng Muốn tăng doanh số, bán hàng nhiều kênh điều tất yếu Để xét đến tính hiệu kênh, OCM giúp bạn phân tích tình hình bán hàng Từ giúp bạn có nhìn tổng quan việc kinh doanh, có chiến lược để tập trung nguồn lực cho kênh nhiều Kết nối với đơn vị vận chuyển dễ dàng Tại hệ thống MShopKeeper Omnichannel, kết nối với đơn vị vận chuyển dễ dàng hết Kể facebook, shopee, bạn chọn đơn vị giao hàng dễ dàng tạo đơn hàng D Đánh giá nhận xét - - - - Từ phân tích trên, rút đánh sau: Strength Nhận diện thương hiệu tốt: Với chiến lược marketing bản, sử dụng KoLs lớn với trend cực hot thời điểm khiến cho Shopee tên nhắc đến ấn phẩm truyền thơng mới, từ sắc cam Shopee với giai điệu quảng cáo in sâu vào tâm trí người tiêu dùng Chiếm thị phần cao thị trường thương mại điện tử: Số liệu từ iPrice cho thấy quý năm 2019, Shopee xếp thứ với lượt truy cập trung bình tháng 200,2 triệu số Lazada 174,4 triệu Báo cáo thu thập từ lượt truy cập máy tính để bàn thiết bị di động, sử dụng liệu từ App Annie Same Web quốc gia chính: Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore Thái Lan Ngoài ra, Shoppe ứng dụng phổ biến khu vực với số lượng người dùng hoạt động lớn hàng tháng Có nguồn tài lớn, mạnh, rót vốn liên tục: Chỉ riêng tính quý năm 2019, Shopee rót vốn đến 1,5 tỷ USD Với việc liên tục để tầm cỡ giới xuất ấn phẩm truyền thông, Shopee thể chịu chi để củng cố vững vị thị trường thương mại điện tử Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng Bắt kịp xu hướng nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng Weakness - Khó kiểm sốt chất lượng hàng hóa, xảy nhiều trường hợp lừa đảo, Dựa nhiều khuyến để thu hút khách hàng Chỉ khả dụng khách hàng sử dụng smart phone, PC nơi có mạng internet Opportunities - - - - Marketplace mang lại tiềm lớn cho Shopee: Các doanh nghiệp đưa hàng lên chủ động phối hợp với Shopee làm makerting, đẩy mạnh việc bán hàng, chất lượng phải kiểm soát hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain Shopee Bằng cách này, Shopee kiểm sốt chất lượng đầu vào, thông qua doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử Với phát triển vũ bão kinh doanh online, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online ngày nhiều, hội lớn để phát triển Shopee nói riêng sàn thương mại điện tử nói chung Các doanh nghiệp lớn tham gia vào thị trường thương mại điện tử, lôi kéo họ khách hàng góp phần làm người dùng có niềm tin với thương mại điện tử Thuộc top ngành nghề phủ khuyến khích ưu tiên phát triển Threat - - - Đối thủ cạnh tranh: Hiện thị trường TMĐT phát triển cách chóng mặt Shopee có nhiều đối thủ cạnh tranh như: Tiki, Lazada Nếu Lazada Việt Nam tạo rào cản chi phí đầu tư lớn vào chiến dịch quảng cáo để thu hút người sử dụng Shopee Việt Nam lại chi tiêu nhiều cho dịch vụ hỗ trợ giao nhận thu phí hộ Chính sách Marketplace: Với sách marketplace Shopee giúp cho Shopee có mơi trường đa dạng người bán nguồn hàng Nhưng điều lại nảy sinh toán chất lượng niềm tin người tiêu dùng Chất lượng toán khó mua bán điện tử sàn giao dịch nên có nhiều người bán nguồn hàng từ khắp nơi dẫn đến tình trạng hàng khơng ý muốn khơng giống giới thiệu Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử hình thức bán hàng cịn Việt Nam, chi phí để trì phần mềm, kho hỗ trợ khách hàng cao Trong rủi ro việc khách hàng đặt hàng lại khơng nhận hàng cịn lớn, doanh nghiệp phải chịu hồn tồn phí tổn việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo chất lượng ban đầu Shopee cịn có sách “đảm bảo” cho người tiêu dùng khiến việc đổi trả hàng dễ dàng, gây ảnh hưởng tới lợi nhuận doanh nghiệp E Đề xuất định hướng chiến lược thương hiệu Dựa vào tâm lý khách hàng yêu thích ưu đãi, tiện ích mặt vận chuyển như: giao hàng nhanh chóng, miễn phí vận chuyển,… Giải pháp đưa tập trung vào hệ thống vận chuyển, nâng cao chất lượng dịch vụ bật để đáp ứng khách hàng, làm lợi cạnh tranh, trở nên khác biệt so với đối thủ Mục tiêu dài hạn: Đưa Shopee trở thành thương hiệu mua sắm online giao hàng nhanh Triển khai - Khác biệt: Xây dựng App dùng điều kiện offline Hầu hết App mua sắm điện tử đại cần đăng nhập mạng internet sử dụng được, điều này, mang đến bất tiện cho vị khách muốn mua đồ môi trường không bắt mạng Vậy nên, Shopee khai triển App dùng mơi trường online offline tạo nên bật so với đối thủ - Cạnh tranh: Tập trung vào hệ thống giao hàng nhanh Sự đời Tikinow chiến lược giao hàng tiếng giúp thương hiệu có ưu điểm mắt khách hàng Shopee lại có thời gian từ việc nhận đơn đến lấy hàng giao hàng chậm đối thủ kéo dài từ đến ngày, điều điểm trừ bất lợi cho kế hoạch kinh doanh Shopee Shopee nên đầu tư vào kho bãi giữ hàng để thuận tiện cho việc triển khai kế hoạch giao hàng nhanh mình, đồng thời, tập trung quảng bá chiến dịch phương tiện truyền thông đại chúng kế hoạch đổi rút ngắn thời gian giao hàng, vận chuyển - Nổi bật: Đa dạng toán Shopee nên hợp tác với nhiều ngân hàng phổ biến nữa, để thêm đa dạng, phong phú toán với khách hàng Hiện nay, việc gửi tiền qua ngân hàng điện tử trở nên phổ biến, nhưng, để dùng toán thẻ Shopee lại phải thao tác lằng nhằng, đồng thời, có nhiều ngân hàng, Shopee chưa hợp tác, gây nên bất tiện cho người sử dụng Shopee nên cải thiện điều có thêm ưu đãi với khách hàng tốn online để làm hài lịng khách hàng