TRANG 121

CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRANG 121-122-123-124-125 TRANG 121: Nếu hiểu rõ hành vi mua sắm khách hàng, phân bổ tốt nguồn tài nguyên tiếp thị giới hạn để xây dựng gắn kết mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng Chương thảo luận vấn đề ảnh hưởng đến chiến lược nhà tiếp thị du lịch + Quy trình tiêu dùng mua sắm khách du lịch + Mơ hình phân bổ cho kênh Marketing online + truyền thông lữ hành Nhiều khách du lịch cho biết giai đoạn họ nghiên cứu, họ bạn bè gia đình khuyên nên vào trang online OTA trang web (của khách sạn hãng hàng không) để xem so sánh giá cuối đặt phịng US Traverler cơng bố số lượng khách du lịch dùng internet vào năm 2010 khoảng 122 triệu người du lịch qua đêm (họ lại khách sạn, resort ), có tới 93 triệu người dùng internet để mua sắm lập kế hoạch du lịch khoảng 75 triệu người sử dụng internet để đặt vé online Từ 2007-2010 người tiêu dùng giảm sử dụng trang OTA từ 66%>59%, thay vào họ sử dụng trang Web khách sạn hãng hàng không nhiều 31% số người sử dụng OTA cho biết họ có mức gái tốt thông qua kênh Offline trang Web hãng TRANG 122: Mỗi khách sạn phải cố gắng làm việc nhiều để hiểu khách hàng khách hàng dựa vào tiêu chí để đặt phịng khách sạn Khi xem xét kênh ngoại tuyến (Offline), người ta ước tính đại lý du lịch truyền thống chiếm tỉ lệ từ khoảng 17%( theo Forrester) đến 23% ( Theo Y Parnership) Các số đáng kể để khách sạn giữ kênh đặt phòng xây dựng chiến dịch Marketing Vì khách sạn trọng củng cố mối quan hệ với đại lý bán lẻ Ngày khách hàng có nhiều nguồn thơng tin để đặt vé du lịch, điều tạo nên cạnh tranh thách thức cho nhân viên Marketingnhững người xây dựng chiến lược tiếp thị cho khách sạn Họ phải đảm bảo chiến lược họ nhắm đến đối tượng khách hàng nào, đâu… để lên kế hoạch nội dung có liên quan đến tạo nên chiến lược tiếp thị thông minh hiệu Nhiều nhà cung cấp hội tiếp thị trực tuyến (như trang OTA) mong muốn nhà hoạch định chiến lược khách sạn tin trang Web họ phương tiện quảng cáo cho khách sạn, Nhưng có “SILVER BULLET”, tức khơng có giải pháp nhanh chóng cho vấn đề phức tạp Một giải pháp áp dụng cho tất khách sạn Mỗi khách sạn phải làm việc chăm để hiểu người tiêu dùng hành vi họ, điều thúc đẩy khách hàng họ đưa định đặt phòng TRANG 123: Người tiêu dùng thường tìm kiếm cảm hứng ban đầu cho chuyến đi, sau q trình nghiên cứu tìm kiếm tiếp đén lập kế hoạch, sau đặt phịng lại Mặc dù tuyến tính, quy trình định giải thích quy trình quy hoạch du lịch, đặt chỗ lưu trú Với bùng nổ công nghệ internet dạng trang Web, ứng dụng di động, cơng cụ tìm kiếm tảng truyền thơng xã hội, bước hành trình có ý nghĩa lớn nhà tiếp thị du lịch để quản lý xem xét q trình trực tuyến QUY TRÌNH MUA SẮM ONLINE Khi kiểm tra kênh phân phối, phải tìm ảnh hưởng kênh hỗn mà khách sạn muốn sử dụng để hoàn thành mục tiêu suất Mỗi khách sạn có kênh kết hợp tối ưu dựa vào nhu cầu thị trường địa phương, chất lượng tài sản, vị trí thị trường với dối thủ cạnh tranh Mỗi bước kinh nghiệm mua sắm đặt booking khách du lịch, hành động mà nhà tiếp thị khách sạn thực để tác động đến theo cách mang lại lợi ích cho khách sạn a NGUỒN CẢM HỨNG: Bất kỳ nhà cung cấp quan tâm đến vai trò cảm hứng chuyến phải xem xét chất nội dung-yêu cầu mà khách hàng đặt bối cảnh kỹ thuật số Khi trang chủ trang Web khách sạn thị trường trông giống nhau, không khác biệt so với trang cịn lại mấy, khách hàng tìm thấy cảm hứng Khi bên thứ ba trang Web cảm hứng du lịch truyền tải hình ảnh/ tranh hấp dẫn khách sạn, khách hàng nhiều khả bị thu hút hình ảnh đó, thường quan tâm đến lựa chọn Trang Web bật cung cấp trải nghiệm trải nghiệm có ý nghĩa, phù hợp thú vị cách truyền tải điều khách du lịch muốn biết khách sạn TRANG 124: HÌNH ẢNH TRANG 125: b TÌM KIẾM Khi khách du lịch tìm kiếm khách sạn điểm đến, họ tìm kiếm điều gì? Theo Great Wolf Lodge (một conong ty sở hữu chuỗi công viên nước nhà điều hành khu nghỉ dưỡng gia đình) cho biết bà mẹ khách hàng họ Trong chiến lược tiếp thị, họ đánh vào nguồn khách hàng đưa định dựa vào nhóm khách hàng Các nhà tiếp thị khách sạn muốn nghiên cứu tìm nơi mà du khách tìm kiếm thơng tin thích hợp Cách đưa khách hàng đến với khách sạn bạn? Nhà cung cấp bạn sử dụng để quản lý trang Web bạn giúp bạn với việc nghiên cứu Bạn cần tìm hiểu hành động dựa nhuwngx thơng tin Sau đó, kiểm tra kết bạn đưa kết hợp trang Web thúc đẩy phát triển doanh nghiệp c LẬP KẾ HOẠCH Có nhiều cách để cung cấp nội dung cụ thể khuyến khích người mua sắm du lịch dành nhiều thời gian xem khách sạn trang Web bạn lựa chọn họ 126 d Phương tiện truyền thông xã hội Những người du lịch mua sắm muốn xác nhận họ hướng Ở vài nơi đó, tìm kiếm đặt chỗ, có khả giai đoạn lập kế hoạch xác nhận, người du lịch mua sắm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội phổ biến Kiểm tra bạn bè gia đình làm chuyến tương tự ảnh hưởng mạnh mẽ đến kết Phương tiện truyền thông cho phép nhà tiếp thị tập trung tìm kiếm giấy phép để tham gia đối thoại Vì mối quan hệ sâu sắc thêm; theo tinh thần này, phương tiện truyền thông xã hội cần theo đuổi Với lượng truy cập đến trang web truyền thông xã hội, nhiều người mua sắm du lịch truy cập vào thời điểm họ sẵn sàng để đặt, danh mục trang web phát triển kênh đặt hàng e Xác nhận Station Casinos tạo phiên phiếu giảm giá riêng loại GroupOn để củng cố định chọn chúng Cung cấp nhiều hấp dẫn hoạt động phía trước trung tâm trang chủ để làm cho đáng giá làm cho xũng nhảy vào đặt Giới hạn số phiếu giảm giá có sẵn thể thơng điệp Bán hết tạo khẩn cấp cho người đặt hàng tiềm 127 f Đặt trước Cuối cùng, người mua sắm trở thành người đặt phịng Có vẻ bước đơn giản Làm bạn cải thiện phần q trình? Quản lý nhận phân tích nhấp chuột bước trang web để tìm hiểu xem có người bỏ dọc đường Thử nghiệm cải thiện điểm chung nơi người tiêu dùng từ bỏ trình Học tập trang truy cập thường xuyên khách hàng tăng cường nội dung trang mang lại tỷ lệ thay đổi cao Mặc dù trình đường thẳng Phép ẩn dụ "kênh" thường mang tính hướng dẫn để minh họa cho việc số lượng khách du lịch tiến hành đặt phòng cuối giảm xuống Phương pháp đặt phòng American Casinos Stratosphere cung cấp lựa chọn rõ ràng loại phòng giá phòng 128 Trang web Highgate Hotels có biểu tượng công cụ đặt chỗ thiết kế đẹp mắt để thu hút ý người mua sắm Phân loại khơng phức tạp cung cấp loại phịng nhỏ ngào Theo dõi hồn thành đặt phịng, bạn gia hạn lượt truy cập, nhận phịng tốt nhận điều khoản linh hoạt hơn, tất với mức giá nhỏ Điều đóng vai trị phương pháp sau xác nhận cho khách hàng g Kinh nghiệm Cuối cùng, khách du lịch trải nghiệm khách sạn Làm bạn củng cố phần trình thơng qua cơng nghệ phân phối? Sử dụng mạng xã hội di động để truyền tải tất khách sạn cung cấp làm cho trở thành chuyến du khách tốt Từ hỗ trợ dịch vụ vị trí địa lý thưởng cho khách để “đăng ký” sau họ nhận phịng trước bàn làm việc, thơng tin hoạt động địa phương, nhà hàng, quán bar điểm tham quan ứng dụng dành cho thiết bị di động, để nhân viên trợ giúp di động để họ biết hẹn 10h spa mở trả lời nhanh (QR) mã vạch hai chiều để truyền đạt chi tiết thực đơn lựa chọn rượu vang, công nghệ giữ chân khách hàng bạn tham gia tiêu tiền nhiều cho hoạt động 129 Chân dung người du lịch Mỹ năm 2011 Y Partnership mười khách du lịch sử dụng iPad để truy cập Internet, người có nhiều khả sử dụng để tìm kiếm nhà hàng cửa hàng gần dựa tiêu chuẩn tìm kiếm cụ thể, so sánh giá vé máy bay đánh giá khách sạn, tìm kiếm thơng tin lịch trình chuyến bay chậm trễ, tất đề cập khoảng bốn mười Khoảng phần ba sử dụng máy tính bảng để đặt du lịch hàng khơng chỗ ở, tìm kiếm xếp hạng đánh giá khách sạn, nhà hàng điểm đến Nghiên cứu lưu ý thêm thói quen sử dụng máy tính bảng người quan sát điện thoại thông minh với điều quan trọng ngoại lệ: người dùng máy tính bảng đáng kể có nhiều khả sử dụng thiết bị họ để so sánh giá vé máy bay khách sạn h Chia sẻ Tất nhiên, thay đổi lớn vài năm gần mua sắm du lịch mua sắm việc chia sẻ xảy chuyến họ trở Hầu hết chia sẻ xảy trang web truyền thông xã hội nơi ảnh, video tất bình luận phàn nàn giãi bày tìm thấy Phạm vi từ đánh giá Trip Advisor đến Flickr, YouTube và, tất nhiên, Facebook 130 i Tóm tắt mua sắm du lịchvà trình mua Người tiêu dùng phản hồi thuận lợi họ tương tác với nội dung có liên quan trải nghiệm người dùng tích cực; điều dễ dàng hiệu cho số người, vui vẻ hấp dẫn người khác, tất điều trên, tùy thuộc vào nhiều khách hàng với khách sạn Kênh lựa chọn đặt phịng khác kênh lựa chọn để tìm kiếm, lập kế hoạch,hoặc số điểm khác theo hành trình người tiêu dùng trực tuyến, minh họa ví dụ chương Xác định nơi đặt nguồn dọc theo đường thách thức nhà tiếp thị khách sạn.Là bước có nhiều khả ảnh hưởng đến khách du lịch khác? Làm cách bạn cho biết trang web khách hàng thường xuyên họ làm trang đó? Quan trọng hơn, bạn nói số đóng góp nhiều cho định họ để chọn bạn? Đây câu hỏi nhiều người muốn trả lời chắn phải nghiên cứu phần nhà tiếp thị với thử nghiệm đánh giá để tìm thay đổi nhu cầu cho loại khách hàng Một điều chắn là: bạn tạo điều tuyệt vời, trang web có nội dung bật giao diện người dùng tuyệt vời, phục vụ nội dung có liên quan thích hợp cho khách truy cập bạn, có thay đổi tích cực trang web Tuy nhiên, thực tế thị trường tiêu dùng trực tuyến bạn phải quản lý nội dung nhiều trang web Nó khơng phải thực tế để mong đợi du khách đến trang web cho tất nhu cầu du lịch trực tuyến họ Đi đến nơi khách hàng bạn đến, thấy họ thấy; cách hiển thị hấp dẫn điểm hành trình mua du lịch Nội dung tương tác quan trọng, với nhiều lựa chọn khách hàng mua sắm đặt trực tuyến Mơ hình phân bổ kênh marketing online Một thách thức việc quản lý chiến lược tiếp thị trực tuyến khả xác định thực di chuyển người mua sắm du lịch để nhấp vào nút Đặt (Book Now) Mọi trang web bên thứ ba tham gia vào hệ sinh thái du lịch muốn nhà tiếp thị khách sạn tin lượt truy cập vào trang web việc sử dụng phương tiện quảng cáo họ kích hoạt để đưa khách du lịch chọn khách sạn bạn Tuy nhiên, điều không đơn giản Chủ đề tranh luận sôi chun gia truyền thơng nơi mà tiếp thị tìm kiếm chủ đề, ngành trọng tâm Nghiên cứu Google bốn triệu mục nhập cho chủ đề phân bổ trực tuyến; có nhiều viết Sách trắng (bản báo cáo chi tiết) nhà nghiên cứu nhà cung cấp web giống đấu vật với cách tốt để trả lời câu hỏi khó nắm bắt Eric Peterson, tác giả Web Analytics Demystified cựu chuyên gia phân tích trực tuyến Jupiter cho “Sự hấp dẫn tương đối thực tiễn Digital Marketing (tiếp thị kỹ thuật số), kết hợp với tương tác hiểu biết kênh tiếp thị trực tuyến đồng nghĩa với việc hàng trăm triệu đô la bị lãng phí vào nỗ lực mà khơng tạo kết mong muốn họ ” Một chuyên gia truyền thông trực tuyến, Josh Dreller, giám đốc truyền thông Fuor Digital, mô tả rằng: “bạn cần tạo mơ hình định tỷ lệ chuyển đổi cho tương tác dựa giá trị cho chuyển đổi đó.” Ơng tiếp tục giải thích bạn cần phải ghi nhận hành động từ email đến banner quảng cáo tạm thời thông qua quảng cáo cuối cùng, trang web đánh giá người tiêu dùng nhấn vào kết hợp nhằm thúc đẩy bán hàng Chưa có tìm thấy câu trả lời dịch vụ xung quanh công nhận “Muilt-click” lên để giải thực tế hầu hết người mua sắm trực tuyến thường truy cập vào nhiều trang web trước họ mua hàng có khả việc kết hợp truy cập vào nhiều trang web thực đưa định Trong lĩnh vực khách sạn, điều có nghĩa đánh giá (số tiền tín dụng email) mức độ tín dụng email, danh sách cơng cụ tìm kiếm chung (ví dụ: Google, Yahoo), pay-per-click (PPC) quảng cáo trả tiền cho lần nhấp chuột cơng cụ tìm kiếm; cơng cụ tìm kiếm du lịch thường khách hàng lựa chọn sử dụng Kayak, Bing,…, trang OTA; trang web hãng hàng khơng có người truy cập vào; banner quảng cáo ; trang mạng xã hội, ví dụ trang đánh giá người tiêu dùng,… Chiến lược tiếp thị trực tuyến hành vi người tiêu dùng Trang Facebook cho khách sạn; hay trang web quảng cáo trực tuyến khác thời gian Điều chí không ảnh hưởng đến tiếp thị ngoại tuyến, chẳng hạn quảng cáo truyền hình, tạp chí báo, radio , ngồi khách hàng nhận phản hồi quan trọng từ gia đình bạn bè thông qua phương tiện truyền thông, trang mạng xã hội buổi tụ họp, gặp mặt Nó giống câu chuyện cũ doanh nhân tiếng giới- ơng trùm bán lẻ John Wanamaker, ơng nói ông biết nửa quảng cáo ông bị lãng phí ông tính tốn Chúng ta biết điều thực mua hàng biết người mua sắm du lịch thường truy cập nhiều trang web tương tác với nhiều phương tiện truyền thông Chúng cụ thê trang web hay phương tiện số trang web kết hợp trang web phương tiện truyền thông khiến người mua hàng đặt chỗ Để thuận tiện, nhiều nhà tiếp thị web gợi ý trang web cuối truy cập trang web tin cậy cho đặt phịng — nguồn gốc cụm từ “last click attribution.” Trong giới phân phối khách sạn, có khái niệm gọi "billboard effect", khái niệm có liên quan chặt chẽ đến khái niệm mơ hình phân bổ Hai nghiên cứu cơng bố vào tháng 10 năm 2009 tháng năm 2011, Trung tâm Nghiên cứu Khách sạn (CHR) Cornell tài trợ tài trợ Expedia, kết luận lượt truy cập vào trang web Expedia lý dẫn đến số lượng lớn phòng khách sạn đặt brand.com Nghiên cứu xem câu trả lời đơn giản để mô tả hành vi phức tạp người tiêu dùng trực tuyến nhà tiếp thị khách sạn có lợi cách khảo sát tương tác tất phương tiện liên lạc (trực ngoại tuyến), trang web người tiêu dùng du lịch tiêu thụ phân bổ thích hợp credit cho điểm liên lạc đường kinh doanh Việc phân bổ phần lớn lợi ích cho nhà cung cấp nơi có nhiều rắc rối gây rahiểu lầm có bị lãng phí tài nguyên tiếp thị a Hiệu ứng Billboard Dữ liệu sử dụng để hỗ trợ yêu cầu Hiệu ứng Billboard OTA xuất phát từ kết hợp hai nghiên cứu công bố vào tháng 10 năm 2009 tháng năm 2011.Nghiên cứu thứ hai chi tiết dựa nghiên cứu 1.720 phòng khách sạn đặt InterContinental Hotel Group ( IHG) thành viên nhóm người tiêu dùng comScore vào tháng 7/2008, 2009 2010 IHG chọn làm đối tượng nghiên cứu ngừng thỏa thuận với Expedia từ tháng 11 năm 2004 đến tháng 11 năm 2008 nghiên cứu cố gắng xác định xem việc thay đổi mối quan hệ làm gia tăng đặt phòng brand.com IHG từ chối chia sẻ thơng tin độc quyền nghiên cứu phải sử dụng liệu cơng khai có sẵn thơng qua comScore, Expedia mua lại trước Báo cáo tháng năm 2011 CHR đóng khung nghiên cứu cho nghiên cứu xuất vào tháng 10 năm 2009, nghiên cứu CHR, nghiên cứu khảo sát bốn khách sạn; nghiên cứu trước gọi “thử nghiệm giả” để thực chu kỳ nhân tạo trực tuyên ngoại hành anh ấy, người" thuyết phục "nhân viên văn phòng nhỏ gọn cách bẻ gãy Big Deal Knuckles - Dollars and Sense - đặt câu hỏi, "có khơn ngoan để đồ hư hỏng không?" Big Deal, rõ ràng chun gia kế tốn chi phí cho biết thêm, "doanh thu dễ dàng bù đắp chi phí hoạt động." đồng ý với $ 65 cho phịng ban đầu trích dẫn mức $ 130 (Một chủ đề phổ biến điểm truyền hình hiển thị OTA minh họa rõ ràng tuyên bố định vị Hotwire, khách sạn với mức giá Người kể chuyện đọc, "khi khách sạn bốn có phòng chưa bán, họ sử dụng Hotwire để lấp đầy chúng thấp trang web khác, đảm bảo".) Quảng cáo in hỗ trợ thông điệp tương tự phòng giá rẻ, Expedia quảng bá Vegas “vui bạn đủ khả rời khỏi phịng” Nhưng dường có bùng nổ thơng điệp chương trình khách hàng thân thiết Khách sạn com đào tạo người tiêu dùng, lần nữa, với "chương trình khách hàng thân thiết không yêu cầu trung thành" "đêm miễn phí mà bạn muốn, khơng phải nơi cơng ty bạn cho bạn biết." Hoặc, Travelocity, với tham chiếu đến đối thủ cạnh tranh Hotwire Priceline, mắt sản phẩm hãng Top Secret, hỏi liệu khách du lịch có muốn tránh "bị đốt cháy đặt giá phòng khách sạn" hay không; quảng cáo bật với lửa trại “Roaming Gnome” c Chủ đề sáng tạo - Khách sạn Ngược lại, cơng ty khách sạn có xu hướng cung cấp thơng điệp truyền tải hình ảnh khái niệm thương hiệu, làm làm cho du khách cảm thấy cụ thể cho khuyến đặc biệt theo mùa Nói chung, OTA có khuynh hướng sử dụng hài hước trớ trêu dường giải đối tượng háo hức táo bạo hơn, trẻ hơn, chủ đề khách sạn đơn giản hơn, có lẽ truyền thống chủ đạo Best Western quảng bá khái niệm khách sạn điều hành chủ sở hữu độc lập quan tâm đến khách du lịch cách tuyên bố “gia đình khách sạn lớn giới” với chương trình khuyến giá trị gia tăng đêm miễn phí sau ba lần truy cập Với công thức tương tự, Days Inn cung cấp “giá trị tốt ánh nắng mặt trời” logo đưa ưu đãi giảm giá 20% với thời gian lưu trú ba đêm trở lên Sự lựa chọn thương hiệu (trong khung thời gian 2010-2011) trực tiếp giải vấn đề đặt chỗ với vị trí “đứng lên” (trên vali), tạo trường hợp đặt chỗ www.choicehotels com cho tỷ giá Nội tốt Lựa chọn cung cấp ưu đãi theo mùa cụ thể cho hai kỳ nghỉ để có Thẻ quà tặng $ 50 140 Holiday Inn làm cho thương hiệu ý cách thúc đẩy cảm giác cho du khách dựa trải nghiệm mình.Holiday Inn đáp ứng du khách cần: “đó là… tham vọng, thoải mái, đói, khơng sợ hãi, trung thành, khơng che giấu, cuồng tín, đồng thưởng năm đêm.”Đây ưu đãi trực tiếp Holiday Inn thành viên Câu lạc ưu tiên” Một lần nữa, chiến dịch in ấn đồng tiền truyền thông, thương hiệu khách sạn có xu hướng tập trung chủ yếu vào chương trình khách hàng thân thiết với Best Western, Hilton, Holiday Inn, Hyatt, Marriott Starwood tất thông điệp lợi ích chương trình họ Hyatt tạo số hình ảnh thương hiệu quanh sân Gold Passport 141 Có số khái niệm sáng tạo hình ảnh thương hiệu truyền thống Intercontinental Hotels quảng bá dòng thẻ “sống sống liên lục địa” “những khoảnh khắc lớn Sheraton tốt chia sẻ” Một số lợi ích sản phẩm đặc trưng “không gian làm việc linh hoạt” Marriott lời hứa Fairfield để cung cấp cho khách du lịch “những họ cần làm việc tự do” - WiFi miễn phí, bữa sáng nhiều thứ khác hơn, ngụ ý giá trị cho thời gian lưu trú, khơng q nhiều giảm giá phịng Sau đó, có thơng báo việc cơng bố phịng cải tạo khu vực cơng cộng quy mô lớn La Quinta với tập trung khu vực Tây Nam, tập trung tất quảng cáo truyền hình tạp chí để triển khai giao diện 142 Chương trình lịng trung thành Đối với nhiều khách hàng tương tự, nhà cung cấp bên thứ ba cạnh tranh lĩnh vực giới hạn khách sạn chương trình khách hàng thân thiết bảo đảm mức giá tốt Dưới tổng quan OTA cách chúng thể hai lợi ích Rewards programs Expedia Vớii chương trình Expedia Rewards ™ mới, bạn kiếm chuyến du lịch miễn phí ba chuyến đi! Ngồi ra, bạn khơng bị giới hạn thương hiệu hãng hàng không khách sạn Thay vào đó, bạn kiếm điểm kỳ nghỉ khách sạn, Priceline Chương trình thưởng "Tiền thưởng"; thành viên kiếm phần thưởng cho tất giao dịch mua hàng qua Priceline, phần thưởng giảm giá cho thành viên đặt phòng Các thành viên nhận ưu đãi độc quyền quyền truy cập vào giá thầu trúng thầu Thẻ Visa Rewards Visa; chủ thẻ tích luỹ thêm phần Orbitz Chỉ có chương trình thẻ tín dụng (Visa); thành viên thẻ tích luỹ điểm tất chi tiêu, thêm điểm cho chi tiêu Orbitz giao dịch chọn lọc • Đổi điểm thưởng cho du lịch, thẻ q tặng, hàng hóa tiền mặt • Nhận 250 điểm thưởng tiếp nhiên liệu bạn đổi Travelocit Chỉ dành cho chương trình thẻ tín dụng (American Express); thành viên thẻ tích luỹ điểm để đổi lấy việc lại lựa chọn thẻ tín dụng Travelocity chuyến bay, gói hoạt động bạn đặt Expedia — đổi điểm cho chuyến mà khơng có ngày điện Best Price Nếu bạn nên Guarante tìm mức e giá tốt trực tuyến cho chuyến vòng 24 giờ, Expedia hoàn lại tiền chênh lệch tặng phiếu giảm giá trị giá 50 đô la Đảm bảo giá tốt bao gồm phần chuyến chuyến bay, khách sạn, kỳ nghỉ, du lịch biển, cho thuê xe ô tô, hoạt động thưởng đổi lấy tín dụng kê thứ gì, du lịch Nếu, vòng 24 sau thực đường viền bạn mua hàng khách sạn, bạn tìm thấy giá cơng khai tốt hơn, khơng bao gồm thuế phí, trang web khác cho khách sạn ngày, gọi priceline hoàn lại 100% số tiền chênh lệch Nếu bạn đặt giá phòng khách sạn trả trước đủ điều kiện tìm mức giá thấp trực tuyến, trước thuế phí, Orbitz hoàn lại tiền chênh lệch; Orbitz giảm giá $ 50 cho khách sạn kỳ nghỉ tương lai Nếu khách hàng khác Expedia đăng ký hành trình $ so với khách sạn đặt Orbitz.com, Orbitz hoàn lại khoản chênh lệch lên đến $ Đối với số khách sạn, tối đa ngày trước khởi hành, cho người khác, 24 sau đặt phòng, Travelocity hoàn trả khoản chênh lệch giá toán Giá Thấp Đủ điều kiện (tối đa $ 500 cho đặt phịng cho gói kỳ nghỉ) tặng Mã khuyến $ 50 cho đặt phòng tương lai 500 cho đặt phịng Tóm lượt chiến lược tiếp thị online hành vi cư xử khách hàng Nội dung trải nghiệm người dùng biến quan trọng thúc đẩy người tiêu dùng trực tuyến đến trang web khác Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý người mua sắm du lịch ghé thăm nhiều trang web tiếp xúc với nhiều địa liên hệ quảng cáo trình chạy đến đặt phòng diện nhiều trang web nhiều trang điểm tiếp xúc người tiêu dùng thích hợp Sau mười điểm cần lưu ý: a Nội dung hấp dẫn Làm cho nội dung bạn hấp dẫn liên quan, thích hợp cho dù trang web riêng bạn hay nhiều người trang web bạn có mặt lúc Đầu tư vào nội dung tuyệt vời có hiệu cao để phân biệt số lượng trang web khách sạn mà từ khách du lịch chọn Nội dung hình thức bán hàng phải phát triển với ý nghĩ b Trải nghiệm người dùng tuyệt vời: Đảm bảo trải nghiệm người dùng trang web bạn đặt chỗ bạn dễ dàng, vui vẻ / hiệu Quy tắc quan trọng - làm đảm bảo trang web công cụ đặt chỗ bạn cho phép khách truy cập trang web bạn hoàn thành họ phải làm liên tục đánh giá điều để đảm bảo bạn có lúc c Hiểu biết khách hàng: Nghiên cứu nhiều đường khác cho nhóm khách hàng thực theo cách họ để đặt chỗ với bạn Kiểm tra bước theo đường để có hội có diện ý nghĩa để tham gia xây dựng mối quan hệ, cho dù trực tuyến hay offline d Xây dựng chiến lược trực tuyến Xem xét chiến lược trực tuyến bạn chống lại quy trình du lịch để đảm bảo bạn có coi hành động bước để tạo khác biệt khách hàng bạn triển vọng để xem xét bạn e Tạo khuynh hướng cho ưu tiên kênh bạn: Bạn bắt khách du lịch chọn kênh nhiều kênh, bạn bỏ mẩu bánh mì dọc theo đường họ q hấp dẫn họ chọn tuyến đường bạn hấp dẫn giúp họ hồn thành mục tiêu tốt so với giải pháp thay Điều khơng có nghĩa sử dụngtrang web riêng Bằng cách cộng tác với người khác, bạn đưa du khách đến lựa chọncác trang web mà bạn làm sâu sắc thêm mối quan hệ với họ, bạn dẫn dắt họ cho công cụ đặt chỗ bạn, cho dù trang web riêng bạn nhúng vào bên ngồi f Hịa nhập với xã hội: Người tiêu dùng tất xã hội Tìm cách để có mặt cách thích hợp Làm chủ trang web xã hội người tiêu dùng bạn sử dụng Nghĩ xã hội trang web địa điểm xây dựng mối quan hệ bạn bán kết hợp đặt công cụ vào trang web xã hội (ví dụ: Facebook), đặt nơi có ý nghĩa cách xã hội trang web sử dụng cách tự nhiên g Kiểm tra giám sát Dù bạn làm trực tuyến, bạn nên theo dõi kết nơi Nếu bạn hợp tác với trang web (xã hội, giao dịch thông tin) đến quảng bá khách sạn bạn, chắn bạn theo dõi kết từ nó, cho dù đặt phịng hình thức tương tác khác Nếu bạn định thử nghiệm tùy chọn mới, cố loại bỏ yếu tố có kết mập mờ h Mơ hình phân bổ “Hiệu ứng Billboard” Hãy chắn tính tốn mức tăng quảng cáo từ tất kênh tiếp thị bạn,không người có khả tun bố tín dụng cho Có khả một, bao gồm tin nhắn quảng cáo email, quảng cáo biểu ngữ quảng cáo hiển thị hình ảnh, số chiến dịch ngoại tuyến đóng góp để( the cash register ring)? Trước định tín dụng, xemkhó khăn liệu để đảm bảo bạn định lượng kênh mang lại lợi ích từ việc thêm diện kiểm tra kết hợp khác bạn tìm giúp bạn đặt chỗ mức thấp tổng chi phí i Phân biệt thân Nó hữu ích để suy nghĩ làm thương hiệu bạn (độc lập chuỗi) khác từ người khác Thương hiệu khách sạn có xu hướng trơng giống nội dung nhắn tin Thật khó để cắt miếng vải độc đáo từ miếng vải đó; điều thực thành công cài đặt khu vực cửa hàng thương hiệu khu vực đô thị lớn khu nghỉ dưỡng Trên sở quốc gia quốc tế, có xu hướng pha lỗng tính độc đáo thương hiệu với thông điệp cộng hưởng với nhiều từ hồ sơ người tiêu dung mà họ thất bại phân biệt thương hiệu cho nhóm khách hàng Đảm bảo nội dung trải nghiệm người dung tách biệt bạn với khán giả quan trọng bạn j Tìm kiếm lợi nhuận bền vững: Nhiều khách sạn yêu đơn giản chương trình khuyến bước mang lại doanh thu lập tức, người tiêu dùng mua mà khơng có số loại mối quan hệ đầu tiên, kết thường yêu cầu nhiều tương tác Tập trung vào tham gia Khách hàng không giới thiệu người khác trả lại có giá trị nhiều so với làm Dành thời gian tiền bạc bạn người tham khảo lặp lại Nếu bạn phân bổ tài nguyên dạng mua lại, thuyết phục giữ chân, nhắc nhở nhóm bạn bạn dành nhiều thời gian cho hai bước đầu tiên, bạn thấy vịng quanh q nhiều khách hàng đuổi đuôi bạn.Tập trung tài nguyên bạn kênh đóng góp nhiều lợi nhuận có tiềm lâu dài Bill Carlson Choice Hotels International Senior Vice President, Performance Analytics Bạn ngành công nghiệp khách sạn rồi? bạn tham gia vào vấn đề phân phối bao lâu? Tôi tham gia vào ngành công nghiệp gần như30 năm Tôi tham gia rộng rãi với nghiên cứu, lập kế hoạch phân tích phân phối khách sạn cho nhiều nghiệp tơi 2.Vai trị bạn việc phân phối Chịu trách nhiệm thông tin kinh doanh công ty dịch vụ, nhóm tơi làm việc chặt chẽ với tổ chức phân phối để cung cấp thông tin chi tiết doanh nghiệp xu hướng / động lực kênh, đánh giá chiến lược tùy chọn đo lường hiệu suất Bạn nói phân phối phù hợp với tổng thể đâu cảnh quan khách sạn? Tại phân phối có vấn đề? Phân phối đóng vai trị quan trọng khả khách hàng đạt mục tiêu doanh thu lợi nhuận Khách sạn cần hiểu cách phân phối sản phẩm kênh phù hợp vào thời điểm bên phải giá cho khách Phân phối đóng hai vai trị quan trọng vai trị Đầu tiên, kênh phân phối thúc đẩy nhu cầu chia sẻ với khách sạn đến đối thủ cạnh tranh.Thứ hai, quản lý tối ưu hóa kỷ luật kênh phân phối đảm bảo nhu cầu chuyển đổi thành đặt chỗ Ba vấn đề hàng đầu có tác động lớn đến phân phối khách sạn lần hai - ba năm? Xác định giá trị thực trung gian việc điều phối tăng lưu lượng truy cập cho khách sạn bù đắp cho họ phù hợp Tăng trưởng đặt chỗ thiết bị di động máy tính bảng Tối ưu hóa doanh thu rịng qua kênh thông qua hiểu biết sâu sắc động lực người tiêu dùng chi phí kênh Di chuyển thông minh mà tổ chức bạn có liên quan đến phân phối khách sạn? Tích cực giao tiếp với người tiêu dùng qua quốc gia /quảng cáo địa phương mà họ nên đặt trực tiếp thông qua trang web độc quyền để tiết kiệm thời gian / tiền bạc Đây lợi ích cho người tiêu dùng cho Choice Hotels Sự giám sát lớn nhất hiểu lầm bạn chứng kiến (trong tổ chức riêng bạn người khác khách sạn) hai năm qua? Các công ty khách sạn nói chung khơng làm tốt đủ cơng việc việc “sở hữu” khách hàng họ, đặc biệt khách khơng thường xun, để ngăn chặn đào cho bên thứ ba dịch vụ đặt chỗ mang lại cho họ mức giá thấp / cao chi phí phân phối.\ Ba điều bạn nói với khách sạn chung người quản lý, chủ sở hữu người quản lý nội dung phân phối có giá trị lớn tác động đến lợi nhuận cấp đơn vị? Đánh giá chi phí thực phân phối kênh Đừng cho tất doanh nghiệp theo dõi “Kinh doanh gia tăng Hiểu khách hàng chịu ảnh hưởng từ việc đặt phòng xuống thấp khách sạn kênh phân phối chi phí Điều mà bạn dự đốn biến biến mà phần cảnh phân phối? Theo thời gian, mong đợi để thấy tiếng nói trung tâm hệ thống phân phối tiếp tục co lại (mặc dù không biến mất) với khối lượng chuyển trực tuyến Nếu bạn có cầu pha lê, cơng nghệ bạn có dự đốn người đổi trị chơi hay khơng có ảnh hưởng lớn đến phân phối cảnh quan 2-3 năm tới? Thiết bị di động để mua sắm đặt chỗ.Tùy chỉnh thời gian thực mua sắm trải nghiệm trực tuyến Valyn Perini OpenTravel Alliance CE Bạn ngành công nghiệp khách sạn rồi? bạn tham gia vào vấn đề phân phối bao lâu? Công việc khách sạn với InterContinental Atlanta vào năm 1989 Tôi bắt đầu làm việc phân phối Swissôtel Hotels & Resorts vào năm 1995 Tôi liên quan đến phân phối khách sạn kể từ 2.Bằng cách bạn thực vai trò việc phân phối OpenTravel tổ chức tập trung phân phối du lịch,làm việc với công ty tất phân đoạn du lịch để tạo thông điệp giao tiếp chuẩn để truyền thông tin du lịch du lịch đến thực giao dịch bao gồm đặt chỗ, sửa đổi hủy Mục tiêu tạo ngôn ngữ chung phép thời gian tiếp thị nhanh cho sản phẩm du lịch đối tác du lịch Như Giám đốc điều hành Liên minh OpenTravel, công việc làm việc với ban giám đốc định hướng chiến lược tổ chức, giám sát việc thực ngày hôm hoạt động Bạn nói phân phối phù hợp với tổng thể đâu cảnh quan khách sạn? Tại phân phối có vấn đề? Khơng phân phối, khách sạn khơng có khách tất khơng có việc làm Phân phối hiệu thơng tin khách sạn khoảng khơng quảng cáo khách trải nghiệm giường - thương mại quan trọng khách sạn 4.3 vấn đề hàng đầu có tác động lớn đến phân phối khách sạn lần hai đến ba năm? Hoa hồng lệ phí Chuyến GDS trực tuyến quan chịu áp lực từ nhà cung cấp điều tiết đại lý liên quan đến mơ hình định giá họ thực hành Điều tạo nhiều thông lượng khách sạn ba năm tới, chắn tạo số đau đầu cho khách sạn giải Hiểu chi phí thực kênh Điều khu vực u ám, đặc biệt tài sản khơng có chức quản lý doanh thu Đầy đủ phân tích tất thành phần chi phí kênh với việc trở khách sạn đòi hỏi số tinh tế đặc biệt nhẫn làm việc với nhiều kênh ! Phương tiện truyền thông xã hội để lại có tác động lớn phân phối Khách sạn cho phép điều chức không thức khơng tập trung - nhân viên phải dành riêng cho chức Di chuyển thông minh mà bạn thấy phân phối khách sạn (bởi người khơng phải tổ chức riêng bạn)? Điều thông minh mà khách sạn nhóm khách sạn làm tập trung vào trang web internet khách sạn riêng họtiếp thị Bạn nguồn thông tin tốt tài sản bạn - lại để bên thứ ba đại diện cho tài sản bạn cho bạn, đặc biệt bạn có quyền kiểm sốt việc trình bày thơng tin hình ảnh Di chuyển thông minh cho tổ chức bạn ?Có liên quan đến phân phối khách sạn không? Từ thành lập, OpenTravel làm việc với tất cả'Liên kết' chuỗi cung ứng phân phối du lịch - khách sạn, nhà cung cấp công nghệ nhà phân phối Chúng tin phương pháp cộng tác tốt phục vụ nhu cầu tất cầu thủ ngành Tại sao? Bởi kháchđã thể qua năm họ muốn đặt họ muốn đặt phòng ngành mà phải làm việc để tạo lợi nhuận chúng tôi! Sự giám sát lớn nhất hiểu lầm bạn chứng kiến (trong tổ chức riêng bạn người khác khách sạn) hai năm qua? Khách sạn cho phép bên thứ ba truy cập vào khoảng không quảng cáo LRA.Điều cedes kiểm soát cho bên thứ ba hiệu ngăn chặn khách sạn khả kiểm sốt khoảng khơng quảng cáo định giá Ba điều bạn nói với khách sạn chung người quản lý, chủ sở hữu người quản lý nội dung phân phối có giá trị lớn tác động đến lợi nhuận cấp đơn vị? Chi tiêu nỗ lực để thực hiểu chi phí kênh lợi tức đầu tư phòng đối tác phân phối Ở hầu hết trường hợp ngày hôm nay, khách sạn tiền họ cho phép đối tác phân phối Tập trung vào chuyển kênh từ bên thứ ba sang thương hiệu Đến cắt giảm hoa hồng phí Cân nhắc chuyển ứng dụng sang ‘đám mây’ sang cắt giảm phần mềm cấp phép phần cứng chi phí Điều mà bạn dự đoán biến biến mà phần cảnh phân phối? Phân bổ cho người bán sỉ người điều hành tour Với công nghệ phức tạp hai phía,gánh nặng phân phối hàng tồn kho hàng năm không cần thiết khách sạn nên đẩy khỏi hợp đồng Nếu bạn có cầu pha lê, cơng nghệ bạn có dự đốn người đổi trị chơi hay khơng có ảnh hưởng lớn đến phân phối cảnh quan hai đến ba năm tới? Nền tảng iTravel Apple, tin đồn, trở thành thực có tác động lớn đến mua sắm đặt chỗ du lịch thiết bị cầm tay Phương tiện truyền thông xã hội nguồn cảm hứng mạnh mẽ công cụ lập kế hoạch, người chơi Facebook tìm cách kiếm tiền từ cảm hứng lập kế hoạch, tìm kiếmhọ theo sau nhiều chức dựa giao dịch hơn,bao gồm đặt chỗ.Các ứng dụng hoạt động mạnh mẽ có nguồn gốc internet dựa đám mây Chúng có tiềm giảm đáng kể chi phí ... đến tám trang web du lịch trước đặt vé với số lượng trung bình mười, trang OTA số nhiều trang nêu Ngay trang web OTA thường xuyên bao gồm bảy đến mười trang web trên, có nhiều hoạt động trang web... cho nguồn đặt phịng trang web khách sạn Danh mục ? ?trang web khách sạn” truy cập nhiều (về số phút sử dụng số trang xem), số lượng ý (như dành riêng cho trang web OTA) sử dụng trang web hãng hàng... bảy đến tám trang web du lịch trước đặt chỗ với số lượng trung bình mười, vấy trang web OTA nhiều Ngay trang web OTA thường xuyên bao gồm bảy đến mười trang web, có nhiều hoạt động trang web khác,