NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN THUỘC CÔNG TY HANESBRANDS TẠI NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN THUỘC CÔNG TY HANESBRANDS TẠI NGÂN HÀNG KỸTHƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực : Giáo viên hướng dẫn: Đặng Trần Nhật Linh Th.S Nguyễn Như Phương Anh Lớp : K49B – KDTM Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, tháng 04 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Lời CảmƠn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tếHuế giúp trang bịtri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Với lòng kính trọng biết ơn, tơi xin bày tỏlời cảm ơn tới Thạc sĩ Nguyễn Như Phương Anh khuyến khích, chỉdẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tổchức, cá nhân, doanh nghiệp hợp tác chia sẻthông tin,cung cấp cho nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụchođềtài nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn Ngân hàng Techcombank chi nhánh Huếvà chị Đặng ThịTuyết Nhung hỗtrợtôi nhiều q trình thực nghiên cứu Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình người bạn đãđộng viên, hỗtrợrất nhiều suốt q trình học tập, làm việc hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Đ ặng Trần Nhật Linh SVTH: Đặng Trần Nhật Linh ii MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Tổng quan lý thuyết hành vi khách hàng: 17 1.1.3 Tiến trình thơng qua định mua: 20 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng 22 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu liên quan 24 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 1.2.1 Tình hình phát triển thị trường BHNT Việt Nam 29 1.2.2 Tình hình phát triển bảo hiểm nhân thọ qua kênh Ngân hàng thị trường thành phố Huế 33 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Huế 35 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 35 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 36 2.1.3 Giới thiệu ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế 37 2.1.4 Tổ chức máy quản lí 37 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 2016-2018 40 2.1.6 Giới thiệu quan hệ hợp tác Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife 46 2.1.7 Giới thiệu sản phẩm Bách Lộc Toàn Gia 46 2.1.8 Đối tượng khách hàng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bách Lộc Toàn Gia 50 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm bách lộc toàn gia khách hàng cá nhân thuộc công ty hanesbrands ngân hàng kỹ thương việt nam chi nhánh huế .51 2.2.1 Phân tích cấu mẫu điều tra .51 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN THUỘC CÔNG TY HANESBRANDS Ở NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 68 3.1 Định hướng 68 3.2 Giải pháp phát triển yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân thuộc công ty Hanesbrandsở ngân hàng Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Huế 68 3.2.1 Tăng cường công tác truyền thông bảo hiểm nhân thọ công ty Hanesbrands 68 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm nhân thọ .69 3.2.3 Chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn 69 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 Kết luận 71 Kiến nghị 71 Hạn chế đề tài 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 PHỤ LỤC .76 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 19 Bảng 2: Danh sách công ty bảo hiểm nhân thọ có mặt Việt Nam 30 Bảng 3: Tình hình trả tiền bảo hiểm giai đoạn 2015-2017 .32 Bảng 4: Danh sách hợp tác Bancassurance 10 NHTMCP uy tín Việt Nam có mặt thị trường thành phố Huế 33 Bảng 1: Thu nhập, chi phí lợi nhuận Techcombank Huế qua năm 2016 – 2018.41 Bảng 2: Doanh thu từ bảo hiểm Ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế năm 2016-2017 .42 Bảng 3: Phân tích tình hình tài sản-nguồn vốn giai đoạn 2016-2018 43 Bảng 4: Tình hình laođộng Techcombank Huế qua năm 2016 – 2018 45 Bảng 5: Cơ cấu nhân cơng ty Hanesbrands phân theo giới tính 52 Bảng 6: Cơ cấu nhân công ty HBI phân theo nghề nghiệp 55 Bảng 7: Đánh giá ý kiến khách hàng Thương hiệu 56 Bảng 8: Đánh giá ý kiến khách hàng Phí bảo hiểm 59 Bảng 9: Đánh giá ý kiến khách hàng Niềm tin nhân viên tư vấn 61 Bảng 10: Đánh giá ý kiến khách hàng Động mua bảo hiểm 63 Bảng 11: Đánh giá ý kiến khách hàng Quyền lợi sản phẩm 65 Bảng 12: Đánh giá ý kiến khách hàng Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ .67 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Tiến trình mua người tiêu dùng 21 Sơ đồ 2: Mơ hình thuyết hành động hợp lý .22 Sơ đồ 3: Mơ hình thuyết hành vi kiểm sốt cảm nhận 23 Sơ đồ : Mơ hìnhđề xuất nghiên cứu 26 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Techcombank Huế 38 DANH MỤC HÌNH Hình 1:Thơng tin chung sản phẩm Bách Lộc Toàn Gia 47 Hình 2:Ưu điểm linh hoạch sản phẩm Bách Lộc Tồn Gia 48 Hình 3: Quyền lợi sản phẩm tăng cường 49 Hình 4: Quyền lợi sản phẩm tăng cường 50 Hình 5: Danh sách Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2018 .57 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm khai thác doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ năm 2017 .31 Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính .51 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 52 Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra theo tình trạng nhân .53 Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu điều tra theo trìnhđộhọc vấn 54 Biểu đồ2 5: Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập .54 Biểu đồ 6: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp 55 DANH MỤC VIẾT TẮT BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ HĐBH Hợp đồng bảo hiểm AIA Công ty bảo hiểm nhân thọAIA Việt Nam Dai-ichi Life Công ty bảo hiểm nhân thọDai-ichi Nhật Bản HBI Hanes Brands Inc DN BH Doanh nghiệp bảo hiểm PGD Ngân hàng TMCP Kỹthương Việt Nam DVKH Dịch vụkhách hàng KT GD Kếtốn, giao dịch TDCN Tín dụng cá nhân TDDN Tín dụng doanh nghiệp KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Tính đến thời điểm năm 2019, ngành bảo hiểm nhân thọ hình thành gần 20 năm Việt Nam theo thống kê từbáo Thanh Niên “chỉlà 8% người Việt Nam mua bảo hiểm nhân thọtrong sốnàyởMỹ 90%” Vậy lại có sốquá chênh lệch việc định sửdụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ? Và liệu kênh phân phối bảo hiểm nhân thọtại Việt Nam có hiệu quảvà phù hợp cho sựtiếp cận người dân hay chưa? Xu hướng kênh phân phối bảo hiểm nhân thọnào phù hợp với người dân Việt Nam Ởcác quốc gia phát triển, mua bảo hiểm nhân thọlà sản phẩm tài thiết yếu sống Bởi vì, họ nhận thức bảo hiểm nhân thọ khẳng định vai trị quan trọng việc hỗtrợtài chính, giảm bớt gánh nặng kinh tếcho người tham gia không may gặp rủi ro tai nạn, bệnh tật đồng thời giúp người tham gia tích lũy khoản tài dài hạn cho kế hoạch vềhưu quản lý rủi ro cho tương lai Đây lý tỷlệtham gia bảo hiểm nhân thọ ởcác nước lên đến 90% ỞViệt Nam, sốlượng người sửdụng bảo hiểm nhân thọchỉ8%, số thấp chứng tỏthịtrường bảo hiểm tiềm lớn chưa khai thác Chính tiềm to lớn đó, cóđến 18 cơng ty bảo hiểm nhân thọgóp mặt cung cấp sản phẩm nhân thọ đa dạng cho thịphần Việt Nam, đa sốcác công ty chủyếu phân phối qua kênh đại lý truyền thống (agent), năm trởlại đây, kênh phân phối khác bancassurance (là sựkết hợp ngân hàng Công ty bảo hiểm đểphân phối qua kênh ngân hàng), đại lý tổchức… sau thời gian đầu tư bắt đầu phát huy hiệu Đặc biệt kênh bancassurance phát triển mạnh mẽ Nắm bắt xu thếnày, ngày có nhiều sựhợp tác ngân hàng Công ty bảo hiểm bối cảnh ngân hàng muốn giảm bớt sựphụthuộc vào nguồn thu từlãi tăng nguồn thu từphí dịch vụ Ngồi việc có khoản phí gia nhập khơng hềnhỏmà công ty bảo hiểm trảcho thời gian đầu, ngân hàng hưởng phí hoa hồng bảo hiểm năm tiếp theo, đầu tư nhiều vềvốn quản trịrủi ro hoạt động kinh doanh khác Ngược lại, công ty bảo hiểm sẽcó nguồn khách hàng lớn từdữliệu khách hàng ngân hàng.ởViệt Nam nay, giá trịcác hợp đồng bảo hiểm khai thác SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 1 THỐNG KÊ MÔ TẢ THƯƠNG HIỆU TH1 Valid TH2 TH3 TH4 150 150 150 150 0 0 Mean 4,2200 3,5267 3,7533 4,0467 Std Error of Mean ,06048 ,09254 ,10008 ,07820 Std Deviation ,74067 1,13337 1,22577 ,95774 N Missing Range 3,00 4,00 4,00 4,00 25 4,0000 3,0000 3,0000 4,0000 Percentiles 50 4,0000 4,0000 4,0000 4,0000 75 5,0000 4,0000 5,0000 5,0000 Tơi chọn mua sản phẩm vìđộuy tín thương hiệu ngân hàng Techcombank Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Khong dong y 2,7 2,7 2,7 Trung lap 16 10,7 10,7 13,3 Dong y 73 48,7 48,7 62,0 Rat dong y 57 38,0 38,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Tơi chọn mua sản phẩm sựnổi tiếng phổbiến thương hiệu bảo hiểm Manulife Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 10 6,7 6,7 6,7 Khong dong y 14 9,3 9,3 16,0 Trung lap 46 30,7 30,7 46,7 Dong y 47 31,3 31,3 78,0 Rat dong y 33 22,0 22,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid Tôi chọn mua sản phẩm ngân hàng có sựquảng bá tốt vềsản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 4,0 4,0 4,0 Khong dong y 25 16,7 16,7 20,7 Trung lap 24 16,0 16,0 36,7 Dong y 40 26,7 26,7 63,3 Rat dong y 55 36,7 36,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid Tơi chọn mua sản phẩm Ngân hàng có tình hình tài vững mạnh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y ,7 ,7 ,7 Khong dong y 12 8,0 8,0 8,7 Trung lap 23 15,3 15,3 24,0 Dong y 57 38,0 38,0 62,0 Rat dong y 57 38,0 38,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid PHÍ BẢO HIỂM PBH1 Valid PBH2 PBH3 150 150 150 0 Mean 3,9800 3,0400 3,5933 Std Error of Mean ,06852 ,07678 ,10104 Std Deviation ,83922 ,94037 1,23754 N Missing Range 3,00 4,00 4,00 25 3,0000 3,0000 3,0000 Percentiles 50 4,0000 3,0000 4,0000 75 5,0000 4,0000 4,0000 Mức phí đóng bảo hiểm phù hợp, tùy thuộc vào tình hình tài cá nhân Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2,7 2,7 2,7 Trung lap 42 28,0 28,0 30,7 57 38,0 38,0 68,7 Rat dong y 47 31,3 31,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid Dong y Có nhiều hình thức đóng phí bảo hiểm ( tháng, q, năm,…) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 10 6,7 6,7 6,7 Khong dong y 26 17,3 17,3 24,0 Trung lap 69 46,0 46,0 70,0 Dong y 38 25,3 25,3 95,3 Rat dong y 4,7 4,7 100,0 150 100,0 100,0 Valid Total Có thểlựa chọn tăng giảm sốtiền bảo hiểm linh hoạt theo khảnăng tài chính, phù hợp cầu thay đổi giai đoạn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 17 11,3 11,3 11,3 Khong dong y 11 7,3 7,3 18,7 Trung lap 22 14,7 14,7 33,3 Dong y 66 44,0 44,0 77,3 Rat dong y 34 22,7 22,7 100,0 150 100,0 100,0 Valid Total NIỀM TIN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TƯ VẤN NT1 Valid NT2 NT3 NT4 150 150 150 150 0 0 Mean 4,3200 3,4133 4,5200 3,6467 Std Error of Mean ,06081 ,09563 ,06255 ,09129 Std Deviation ,74474 1,17117 N Missing Range ,76606 1,11810 3,00 4,00 3,00 4,00 25 4,0000 3,0000 4,0000 3,0000 Percentiles 50 4,0000 4,0000 5,0000 4,0000 75 5,0000 4,0000 5,0000 5,0000 Tư vấn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, quan tâm hỗtrợvà tận tụy với khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2,7 2,7 2,7 Trung lap 13 8,7 8,7 11,3 64 42,7 42,7 54,0 Rat dong y 69 46,0 46,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid Dong y Tư vấn viên ýđến nhu cầu khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 19 12,7 12,7 12,7 Khong dong y 3,3 3,3 16,0 Trung lap 43 28,7 28,7 44,7 Dong y 61 40,7 40,7 85,3 Rat dong y 22 14,7 14,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid Tư vấn viên có đủkiến thức chuyên môn vềsản phẩm bảo hiểm ngân hàng đạo đức nghềnghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1,3 1,3 1,3 Trung lap 19 12,7 12,7 14,0 28 18,7 18,7 32,7 Rat dong y 101 67,3 67,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid Dong y Tư vấn viên quan tâm, đặt quyền lợi cá nhân khách hàng lên hàng đầu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 4,7 4,7 4,7 Khong dong y 13 8,7 8,7 13,3 Trung lap 48 32,0 32,0 45,3 Dong y 40 26,7 26,7 72,0 Rat dong y 42 28,0 28,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid ĐỘNG CƠ MUA BẢO HIỂM DC1 Valid DC2 DC3 DC4 DC5 150 150 150 150 150 0 0 Mean 4,1067 3,0600 3,8867 3,0533 3,5333 Std Error of Mean ,07457 ,08367 ,09051 ,09683 ,10434 Std Deviation ,91334 1,02473 1,10846 1,18597 1,27793 N Missing Range 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 25 4,0000 2,0000 3,0000 2,0000 3,0000 Percentiles 50 4,0000 3,0000 4,0000 3,0000 4,0000 75 5,0000 4,0000 5,0000 4,0000 5,0000 Tích lũy tiết kiệm bảo vệ Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2,7 2,7 2,7 Khong dong y 2,7 2,7 5,3 Trung lap 19 12,7 12,7 18,0 Dong y 68 45,3 45,3 63,3 Rat dong y 55 36,7 36,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 Chuẩn bịcho sống hưu trí an nhàn Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 10 6,7 6,7 6,7 Khong dong y 33 22,0 22,0 28,7 Trung lap 56 37,3 37,3 66,0 Dong y 40 26,7 26,7 92,7 Rat dong y 11 7,3 7,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 Bảo vệtài cho gia đình Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 4,7 4,7 4,7 Khong dong y 11 7,3 7,3 12,0 Trung lap 26 17,3 17,3 29,3 Dong y 54 36,0 36,0 65,3 Rat dong y 52 34,7 34,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 Qũy học vấn đảm bảo cho Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 15 10,0 10,0 10,0 Khong dong y 36 24,0 24,0 34,0 Trung lap 45 30,0 30,0 64,0 Dong y 34 22,7 22,7 86,7 Rat dong y 20 13,3 13,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 Nhận thấy lợi ích BHNT từngười khác Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 13 8,7 8,7 8,7 Khong dong y 20 13,3 13,3 22,0 Trung lap 35 23,3 23,3 45,3 Dong y 38 25,3 25,3 70,7 Rat dong y 44 29,3 29,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 QUYỀN LỢI SẢN PHẨM QLSP1 QLSP2 QLSP3 QLSP4 QLSP5 Valid 150 150 150 150 150 0 0 Mean 2,6333 3,1867 3,9267 3,7267 3,4933 Std Error of Mean ,08536 ,07880 ,08252 ,09312 ,10221 N Missing Std Deviation 1,04539 Range ,96507 1,01066 1,14045 1,25183 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 25 2,0000 2,7500 3,0000 3,0000 3,0000 Percentiles 50 3,0000 3,0000 4,0000 4,0000 4,0000 75 3,0000 4,0000 5,0000 5,0000 5,0000 Sốtiền bảo hiểm lớn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 22 14,7 14,7 14,7 Khong dong y 45 30,0 30,0 44,7 Trung lap 57 38,0 38,0 82,7 Dong y 18 12,0 12,0 94,7 5,3 5,3 100,0 150 100,0 100,0 Valid Rat dong y Total Đảm bảo tài khách hàng tương lai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2,7 2,7 2,7 Khong dong y 33 22,0 22,0 24,7 Trung lap 57 38,0 38,0 62,7 Dong y 43 28,7 28,7 91,3 Rat dong y 13 8,7 8,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid Có kèm theo quyền lợi tăng cường sản phẩm bổtrợvới quyền lợi bảo vệcao mức phí thấp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 5,3 5,3 5,3 Khong dong y ,7 ,7 6,0 Trung lap 31 20,7 20,7 26,7 Dong y 64 42,7 42,7 69,3 Rat dong y 46 30,7 30,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid Danh mục bảo hiểm rộng ( nằm viện, tai nạn, bệnh lý, tửvong,…) Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rat khong dong y 5,3 5,3 5,3 Khong dong y 16 10,7 10,7 16,0 Trung lap 27 18,0 18,0 34,0 Dong y 57 38,0 38,0 72,0 Rat dong y 42 28,0 28,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid Quyền lợi tích lũy, sinh lời cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 12 8,0 8,0 8,0 Khong dong y 22 14,7 14,7 22,7 Trung lap 36 24,0 24,0 46,7 Dong y 40 26,7 26,7 73,3 Rat dong y 40 26,7 26,7 100,0 150 100,0 100,0 Valid Total QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ YD1 Valid YD2 YD3 150 150 150 0 Mean 3,9333 4,0867 3,7200 Std Error of Mean ,06667 ,06883 ,09653 Std Deviation ,81650 ,84295 1,18219 3,00 4,00 4,00 25 3,0000 4,0000 3,0000 Percentiles 50 4,0000 4,0000 4,0000 75 5,0000 5,0000 5,0000 N Missing Range Anh/chịcó cho định lựa chọn mua gói bảo hiểm nhân thọ ởTechcombank Huếlà đắn Frequen Percent cy Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1,3 1,3 1,3 Trung lap 49 32,7 32,7 34,0 56 37,3 37,3 71,3 Rat dong y 43 28,7 28,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid Dong y Trong thời gian tới Anh/chịcó tiếp tục sửdụng gói bảo hiểm nhân thọ Techcombank Huế Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y ,7 ,7 ,7 Khong dong y 2,7 2,7 3,3 Trung lap 29 19,3 19,3 22,7 Dong y 63 42,0 42,0 64,7 Rat dong y 53 35,3 35,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 Anh/chịcó sẵn sàng giới thiệu gói bảo hiểm nhân thọTechcombank Huế cho người thân bạn bè Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 14 9,3 9,3 9,3 Khong dong y 4,7 4,7 14,0 Trung lap 26 17,3 17,3 31,3 Dong y 63 42,0 42,0 73,3 Rat dong y 40 26,7 26,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 ... thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Đ ặng Trần Nhật Linh SVTH: Đặng Trần Nhật Linh ii MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ... từdữliệu khách hàng ngân hàng.ởViệt Nam nay, giá trịcác hợp đồng bảo hiểm khai thác SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh qua kênh bancassurance đạt 6%... phẩm BHNT khách hàng cá nhân thuộc công ty Hanesbrands Techcombank- chi nhánh Huế SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 11  Đềxuất giải pháp nhằm gia tăng việc sửdụng sản phẩm BHNT khách hàng cá nhân thuộc