0
  1. Trang chủ >
  2. Kinh Doanh - Tiếp Thị >
  3. Quản trị kinh doanh >

Tài liệu Customer Relationship Management doc

Tài liệu Customer Relationship Management docx

Tài liệu Customer Relationship Management docx

... all.” Customer Relationship Management1 4Avoiding Customer IreAsk your staff if there are any CRM questions that cause customer ire. For example, we’ve stood behind more than oneretail customer ... profile? And what Customer Relationship Management2 8Just Ask!Use customer satisfactionsurveys and focus groups tofind out both what satisfies and whatdisappoints your customers. If youaren’t ... collected. Customer Relationship Management1 2Working Together for CRMAt the Consumer Product Call Center, the marketresearch group wanted to add a short customer survey tothe end of each customer...
  • 177
  • 380
  • 0
Tài liệu Customer Relationship Management - A Databased Approach docx

Tài liệu Customer Relationship Management - A Databased Approach docx

... Computers per customer per period BShare of category requirement for ABC computers per customer per periodB/A Customer 1100 20 .20 Customer 21000 200 .20 Customer 31000 500 .25 Customer ... 2005RFM Method 1•Example:– Customer base: 400,000 customers–Sample size: 40,000 customers–Firm’s marketing mailer campaign: $150 discount coupon–Response rate: 808 customers (2.02%)Recency ... Copyright Dr. V. Kumar, 2005Chapter Six Customer Value Metrics: Concepts and Practices www.drvkumar.com Copyright Dr. V. Kumar, 2005 Customer Relationship Management A Databased ApproachV. KumarWerner...
  • 61
  • 505
  • 0
Tài liệu Customer Relationship Management: A Database Approach - Class 6 pptx

Tài liệu Customer Relationship Management: A Database Approach - Class 6 pptx

... understand NPV calculations. •Computation of Customer Profitability•Past Customer Value of a customer Where i = number representing the customer, r = applicable discount rate n = number ... LTV = lifetime value of an individual customer i in $, S = Sales to customer i, DC = direct cost of products purchased by customer i, MC = marketing cost of customer itT1tititit11MCDCSLTV∑=δ+−−= ... Customer Relationship Management: A Database ApproachMARK 7397Spring 2007James D. HessC.T. Bauer Professor...
  • 20
  • 370
  • 0
Tài liệu Customer Satisfaction Monitoring doc

Tài liệu Customer Satisfaction Monitoring doc

... moreinformation call 517-487-8513.process by including non-activecustomers, former customers,competitors customers andpotential customers in newmarkets. They see some advan-tages in comparing ... WantListen to your customers! Itseems every business journal,magazine, and best sellingbusiness guru are telling management to be customer focused and really listen tocustomers. So, when ... fewcustomers, but in reality customer satisfaction moni-toring is complex. It is noteasy to get solid, actionableanswers from customers thatcan help you improve yourcompany and increasecustomer...
  • 12
  • 384
  • 0
Tài liệu Customer satisfaction measurement docx

Tài liệu Customer satisfaction measurement docx

... to your customer. 2. Your employees are a valuable source of information on customer satisfaction. They interact with customers constantly and probably know a great deal about your customers' ... who your best and most loyal customers are? Source - smallbiz.symantec.com Your customers have the answers Knowing your customers is key to growing your business. Customer satisfaction is essential ... gathering information on customer needs. Surveys are written assessments given to individual customers; focus groups are oral assessments administered to groups of customers. Both must have...
  • 14
  • 471
  • 0
Tài liệu Supply Chain Management docx

Tài liệu Supply Chain Management docx

... 24??Results:? Classic case in supply chain management. ? In 2003, Dell made over $1 million in computer web sales/ day.? Becomes leader in Customer Relationship Management (CRM)?Online tracking of ... Slowdown in Customer Spending, Increasing Sales or Prices is not Easy.Instead, Companies are Concentrating on Cost Reduction and Better Customer Service.3??Supply Chain Management ProcessSupply ... PlanningManufacturingPlanningDistributionPlanningDemandPlanningGlobal OptimizationSupply Chain Management Supply Chain Management Chwen-Tzeng Su, PhDProfessor, Department of Industrial Management National Yunlin University of Science &...
  • 124
  • 407
  • 0
Tài liệu Key Account Management doc

Tài liệu Key Account Management doc

... the relationship brings without suffering the pains of an‘anything the customer says is right’ innocent. One way to avoid such painsis to remember the reason for wishing to penetrate the customer s ... their largest customers to be their least profitable. Very fewcompanies measure the long-term returns of customer retention – annualresults are often all that count. Key account management should ... wonder stock. And worse, the damage to customer trust andconfidence can be terminal.Realism is vital in the management of expectations; in enhancing your customer s perceptions and in winning...
  • 357
  • 519
  • 5
Tài liệu Agile Project Management doc

Tài liệu Agile Project Management doc

... collaboration and establish the conditions for good relationships.Good relationships among team members starts with the project manager’s relationship with the team mem-bers. You set the standard ... attest, traditional command-and-control management is largely derived from the principlesof Frederick Taylor’s “scientific management. ” Taylor’s scientific management approach was based in turn ... project management places a higher premium on the leadership skills than ever before.For example, XP teams create and monitor their own iteration plans in collaboration with the customers. Thecustomer...
  • 16
  • 491
  • 0
Tài liệu Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) docx

Tài liệu Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) docx

... dịch, E-mail marketing và Tạo các chào hàng từ các nguồn khác nhau (như mẫu Web-to-Lead, nhập dữ liệu chào hàng), đặc biệt có ích cho việc hợp nhất tổ chức bán hàng của bạn và các hoạt động marketing. ... phần mềm CRM tích hợp với Microsoft Outlook, giảm được các công việc lặp lại và đồng bộ hoá dữ liệu với các chi tiết liên hệ và e-mail. Mô tả Chức năng Cơ bản Hệ thống ZohoCRM...
  • 2
  • 774
  • 5

Xem thêm

Từ khóa: tài liệu về phương pháp đọc sq3rtài liệu môi trường và độc chấttài liệu về kiểm toán độc lậptài liệu học disk managementtài liệu luyện kỹ năng đọc hiểuBáo cáo quy trình mua hàng CT CP Công Nghệ NPVNghiên cứu tổ hợp chất chỉ điểm sinh học vWF, VCAM 1, MCP 1, d dimer trong chẩn đoán và tiên lượng nhồi máu não cấpNghiên cứu tổ chức chạy tàu hàng cố định theo thời gian trên đường sắt việt namđề thi thử THPTQG 2019 toán THPT chuyên thái bình lần 2 có lời giảiBiện pháp quản lý hoạt động dạy hát xoan trong trường trung học cơ sở huyện lâm thao, phú thọGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitNGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWAN SLIDETrả hồ sơ điều tra bổ sung đối với các tội xâm phạm sở hữu có tính chất chiếm đoạt theo pháp luật Tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Phát hiện xâm nhập dựa trên thuật toán k meansNghiên cứu về mô hình thống kê học sâu và ứng dụng trong nhận dạng chữ viết tay hạn chếNghiên cứu tổng hợp các oxit hỗn hợp kích thƣớc nanomet ce 0 75 zr0 25o2 , ce 0 5 zr0 5o2 và khảo sát hoạt tính quang xúc tác của chúngNghiên cứu khả năng đo năng lượng điện bằng hệ thu thập dữ liệu 16 kênh DEWE 5000Quản lý nợ xấu tại Agribank chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La (Luận văn thạc sĩ)Tăng trưởng tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Giang (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 15: Tiêu hóa ở động vậtGiáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vậtGiáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vậtĐổi mới quản lý tài chính trong hoạt động khoa học xã hội trường hợp viện hàn lâm khoa học xã hội việt namMÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP