... Sự hài lòng khách hàng và Hình ảnh, uy tín Ngân hàng; trong đó Sự hài lòng khách hàng tác động mạnh nhất•Sự đánh giá khác nhau của từng nhóm khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành là như nhau theo giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, thời gian sử dụng dịch vụ. Và đánh giá của khách hàng theo độ tuổi khác nhau ở yếu tố Hình ảnh, uy tín Ngân hàng; như nhau ở yếu tố Sự hài lòng khách hàng •Theo sự đánh giá của khách hàng và kiểm định One Sample T-Test cho thấy Ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc sông Hương đã tạo ra được sự trung thành trong lòng khách hàng đối với dịch vụ gửi tiết kiệmPHẦN ... HÀNG•Các yếu tố tác động đến Sự hài lòng khách hàng là Dịch vụ chăm sóc khách hàng và Giao dịch tiện lợi, trong đó Dịch vụ chăm sóc khách hàng tác động mạnh nhất•Các yếu tố tác động đến Lòng trung thành khách hàng là Sự hài lòng khách hàng và Hình ảnh, uy tín Ngân hàng; trong đó Sự hài lòng khách hàng tác động mạnh nhất•Sự đánh giá khác nhau của từng nhóm khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành là như nhau theo giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, thời gian sử dụng dịch vụ. Và đánh giá của khách hàng theo độ tuổi khác nhau ở yếu tố Hình ảnh, uy tín Ngân hàng; như nhau ở yếu tố Sự hài lòng khách hàng •Theo sự đánh giá của khách hàng và kiểm định One Sample T-Test cho thấy Ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc sông Hương đã tạo ra được sự trung thành trong lòng khách hàng đối với dịch vụ gửi tiết kiệmPHẦN ... DỊCH VỤBÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN...