Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng

... Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng Tám khu vực dữ liệu có thể đưa vào các quyết định đảm bảo chất lượng.Đối với một tổ chức, những khiếu nại của khách hàng là nguồn thông ... hậu mại và bảo dưỡng, tổ chức cần có những hiểu biết cơ bản về khiếu nại khách hàng và hành vi của thị trường. Những kiến thức dưới đây sẽ góp phần không nhỏ và...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 23:08

... tìm hiểu để nắm bắt được nhu cầu, hành vi của khách hàng. Vì một lẽ hiển nhiên trong kinh doanh: khách hàng là thượng đế”, mọi quyền lợi của khách hàng được đặt lên hàng đầu. Tìm hiểu về hành ... tài chính… cho cửa hàng. Bởi vì tất cả các hoạt động marketing đều xuất phát từ hành vi của người tiêu dùng. 1.2.Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hành vi...

Ngày tải lên: 26/11/2012, 16:28

Ngày tải lên: 20/03/2013, 11:33

... làm vi c của các anh… Ở đây chẳng ai biết làm vi c hết” hoặc “Bộ phận giao hàng của công ty làm vi c quá tệ…”. Nhiệm vụ của nhân vi n bộ phận giải quyết khiếu nại khi gặp những khách hàng ... giã; - Hỏi rõ khách hàng bực mình về chuyện gì. Tỏ ra quan tâm đến vấn đề đó; - Giữ bình tĩnh; - Tóm tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại; - Kh...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 17:15

... Điểm mạnh của loại kem này là giá cả hết sức phải chăng nên thu hút nhiều đối tượng khách hàng có thu nhập thấpĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG3.1. Đặc điểm khách hàng đại lý Đại lý là một thành vi n trong ... nhu cầu của khách hàng nhưng trước hết để làm được điều này thì công ty cần nắm bắt được những nhu cầu và ước muốn đó. Chính vì vậy cần có một cuộc nghiên cứu thị trường tìm hi...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:27

... Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net SỔ THEO DÕI KHIẾU NẠICỦA KHÁCH HÁNGStt Tên khách hàngNội dung khiếu nại Ngày Bộ phận giải quyếtKết quả Ngày giải quyết

Ngày tải lên: 08/10/2012, 10:09

... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng vi c không ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hàn...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 10:01

... mạnh của loại kem này là giá cả hết sức phải chăng nên thu hút nhiều đối tượng khách hàng có thu nhập thấp III. ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 3.1. Đặc điểm khách hàng đại lý Đại lý là một thành vi n trong ... nhu cầu của khách hàng nhưng trước hết để làm được điều này thì công ty cần nắm bắt được những nhu cầu và ước muốn đó. Chính vì vậy cần có một cuộc nghiên cứu thị trường tìm...

Ngày tải lên: 16/04/2013, 20:35