Chăm sóc khách hàng là gi?

... tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những ... Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng c...

Ngày tải lên: 13/09/2013, 22:10

... xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả ... Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của c...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 19:15

... xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả ... Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 01:20

... cùng với Công ty nghiên cứu về Dịch vụ khách hàng cho khách hàng du lịch và tìm ra giải phát quản lý thông tin cho dịch vụ này. 2. Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất ... : 2.1. Đội Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng : Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. 12 Đội dịch vụ Chăm sóc...

Ngày tải lên: 26/05/2014, 08:48

... doanh. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm ... trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tá...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 23:20

... nhauĐể thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin về thị trường, về các dịch vụ ngân hàng làm cho khách hàng hiểu biết đầy đủ hơn về hoạt động ngân hàng là việc làm cần thiết, ngân hàng có thể ... trực tiếp cho khách hàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợ...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:26

... của văn hóa doanh nghiệp.Ba là, xây dựng quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn ... Ths Ngô Ngọc Cươngkhách hàng quyết định lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau ,là cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng. Khi khách hàng tiếp xúc, ký hợp đồng/mua h...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09

... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... nghiệp, khách hàng được chia làm 2 nhóm đó là khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ. - Khách hàng bên ngoài: Là khái niệm thường đượ...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... nguyên tắc cơ bản của Chăm sóc khách hàng a. Khái niệm về Chăm sóc khách hàng CSKH (hay dòch vụ khách hàng  customer care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu ... hàng và tiết kiệm thời gian cho nhân viên. Tiếp tục sử dụng hình thức sổ góp ý và đặt ở nơi khách hàng dễ nhìn thấy. g. Hoàn thiện cơ cấu, bộ máy chăm sóc khách h...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... lượng khách hàng này hàng ngày, quan tâm và tìm cách để những khách hàng này trở thành loại khách hàng thứ hai- khách hàng mua lặp lại. iii. Khách hàng mua lặp lại: Là những khách hàng giao ... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING 1.1 Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng 1.1.1. Khái niệm khách hàng Khách hàng là người mu...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29