Đang tải... (xem toàn văn)
Cuốn sổ tay này do vậy cũng sẽ cung cấp một khuôn khổ về kiến thức và một ngôn ngữ chung để các nhà đầu tư, các giám đốc doanh nghiệp, và các nhà cung cấp giải pháp và dịch vụ CNTT làm việc với nhau dễ dàng và hiệu quả hơn.
SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Vietnam Competitiveness Initiative Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page A SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG cho doanh nghiïåp Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page i MUÅC LC Múã àêìu: Cën Sưí tay nây dng cho ai? Cêëu trc ca Sưí tay Hịnh thûác trịnh bây Nối thïm vïì cấch àổc Phêìn 1: Cưng nghïå thưng tin vâ ûáng duång CNTT doanh nghiïåp Chûúng 1: Cöng nghïå thưng tin lâ gị? Chûúng 2: Chiïën lûúåc vâ cấc ngun tùỉc cú súã vïì àêìu tû CNTT cuãa doanh nghiïåp 27 Phêìn 2: Cấc giai àoẩn àêìu tû cho CNTT cuãa doanh nghiïåp .43 Chûúng 3: Àêìu tû cú súã vïì CNTT 45 Chûúng 4: Àêìu tû CNTT àïí nêng cao hiïåu quẫ hoẩt àưång 55 Chûúng 5: Cấc hïå thưëng thưng tin quẫn l tđch húåp 73 Chûúng 6: Àêìu tû CNTT àïí biïën àưíi doanh nghiïåp, tẩo lúåi thïë cẩnh tranh qëc tïë .95 Phêìn 3: Mưåt sưë vêën àïì vïì quẫn l CNTT doanh nghiïåp 109 Chûúng 7:Vêën àïì quẫn l ûáng dng CNTT vâ quẫn trõ dûå ấn HTTT doanh nghiïåp 111 Giaãi thđch thåt ngûä vâ khấi niïåm 135 Danh mc cêu hỗi vâ cấc mc nưåi dung theo tûâng chûúng 147 i Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page Múã àêìu: CËN SƯÍ TAY NÂY DNG CHO AI? ïí chín bõ cho Hưåi thẫo Qëc gia vïì Cưng nghïå Thưng tin vâ Truìn thưng (CNTTTT) lêìn thûá II vúái ch àïì “ÛÁng dng CNTT-TT cấc doanh nghiïåp” tẩi Àâ Nùéng vâo thấng 8-2004, Ban Chó àẩo Qëc gia vïì Cưng nghïå Thưng tin (Ban Chó àẩo QG) àậ tưí chûác khẫo 217 doanh nghiïåp Nhâ nûúác vïì tịnh hịnh ûáng dng cưng nghïå thưng tin (CNTT) Àiïìu tra àûúåc tiïën hânh tẩi 11 Tưíng Cưng ty 91, 22 Tưíng Cưng ty 90, 37 Tưíng Cưng ty cố cấc àún võ thânh viïn, 96 Cưng ty àưåc lêåp, vâ cấc Cưng ty trûåc thåc cấc Tưíng Cưng ty 90, 91 khấc Kïët quẫ cho thêëy 85% sưë doanh nghiïåp àûúåc khẫo àậ cố ûáng dng CNTT quẫn l, sẫn xët vâ kinh doanh Phêìn lúán sưë 15% côn chûa ûáng dng àïìu cố nhu cêìu ûáng dng CNTT, nhûng chûa triïín khai àûúåc vị chûa cố nhên viïn trịnh àưå quẫn l, khai thấc (khoẫng 50%), khố khùn vïì tâi chđnh (18%), ph thåc vâo quët àõnh ca cưng ty mể (9%), khưng bưë trđ àûúåc lao àưång dưi ûáng dng CNTT (5%), hóåc cấc l khấc (5%) Sưë doanh nghiïåp thêëy chûa cêìn thiïët ûáng duång CNTT chiïëm 14% Vïì hiïåu quẫ ûáng dng CNTT, 82% sưë doanh nghiùồp ỷỳồc iùỡu tra cho rựỗng CNTT aọ giuỏp hoồ viïåc tùng nùng suêët lao àöång, 61% - tùng chêët lûúång sẫn phêím, 64% - tùng khẫ nùng cẩnh tranh, 9% - viïåc àûa lẩi cấc hiïåu quẫ khấc.Tuy nhiïn, chó cố 12% cấc doanh nghiïåp sûã dng cấc phêìn mïìm quẫn l tấc nghiïåp (83% sưë àố lâ quẫn l tâi chđnh).Trong sưë 14% doanh nghiïåp cẫm thêëy CNTT chûa mang lẩi hiïåu quẫ thûåc sûå, 40% cho rựỗng CNTT laõm tựng thùm chi phủ khửng cờỡn thiùởt1 Mửồt nựm sau cuửồc iùỡu tra nhựỗm vâo cấc doanh nghiïåp lúán nối trïn,VNCI àậ tiïën hânh mưåt cåc àiïìu tra khấc vïì ûáng dng CNTT-TT, hûúáng vâo mưåt nhốm cấc doanh nghiïåp vûâa vâ nhỗ lâ cấc doanh nghiïåp trấi cêy Viïåt Nam Àậ àiïìu tra 206 doanh nghiïåp (trang trẩi/trưìng trổt, thu mua, chïë biïën, àống gối/vêån chuín) trïn 34 tónh thânh (trong àố 42% cố doanh thu trïn 10 t àưìng, vâ 68% cố nhiïìu hún chûác nùng kinh doanh) Kïët quẫ cho thêëy 91% cấc doanh nghiïåp nây àậ cố sûã dng tđnh, 76% cố kïët nưëi Internet.Vïì lúåi đch ca CNTTTT, 81% doanh nghiùồp cho rựỗng ỷỏng duồng CNTT-TT giuỏp liïn lẩc nhanh hún, giẫm ri ro thưng tin, 54% - giẫm chi phđ, 48% - tùng nùng sët, 44% - tùng khấch hâng, 37% - tùng doanh thu/lúåi nhån, 34% - tùng chêët lûúång marketing, 30% - tẩo dông thưng tin quẫn l tưët hún, 22% - tùng chêët lỷỳồng saón phờớm, v.v., vaõ coỏ 1% cho rựỗng đt tấc dng, chó lâm tùng chi phđ _ Theo Bấo cấo ca Ban Chó àẩo Qëc gia vïì CNTT tẩi Hưåi thẫo Qëc gia vïì CNTT-TT lêìn thûá II vúái chuã àïì “ÛÁng duång CNTT - TT cấc Doanh nghiïåp”, Àâ Nùéng, thấng 8-2004 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page Vïì phêìn mïìm ûáng dng, àẩi àa sưë (trïn 90%) lâ dng cấc phêìn mïìm soẩn thẫo vùn bẫn vâ bẫng tđnh, côn Internet ch ëu àûúåc dng àïí quẫng cấo/marketing vïì sẫn phêím, dõch v (100%) vâ tịm hiïíu thưng tin (91%).Vïì cấc khố khùn àêìu tû vâ ûáng dng CNTT, 74% kiïën nïu khố khùn vïì tâi chđnh, 62% - nhên viïn khưng cố khẫ nùng vêån hânh, 26% - thiïëu thưng tin vïì sẫn phêím vâ dõch v thưng tin, v.v Chó cố 3% khưng mën thay àưíi quy trịnh vâ thối quen lâm viïåc hiïån tẩi2 Cấc sưë liïåu àiïìu tra trïn àêy phẫn ấnh mưåt thûåc tïë lâ: tuåt àẩi àa sưë cấc doanh nghiïåp Viïåt Nam (85% àiïìu tra ca Ban Chó àẩo QG vâ 91% àiïìu tra ca VNCI) àậ cố ûáng dng CNTT cấc hoẩt àưång ca mịnh, vâ phêìn lúán doanh nghiïåp àïìu nhêån thêëy cấc đch lúåi cưng viïåc nây mang lẩi Chó cố rêët đt doanh nghiùồp cho rựỗng khửng cờỡn hoựồc khửng muửởn aỏp dng CNTT.Tuy nhiïn, phêìn lúán cấc ûáng dng côn úã mûác phưí cêåp (90% hóåc hún lâ cấc ûáng dng vùn phông vâ dng Internet àïí quẫng cấo vâ tra cûáu thưng tin), viïåc dng CNTT-TT cấc hoẩt àưång nghiïåp v vâ quẫn l doanh nghiïåp côn thêëp Cấc àiïìu tra cng cho thêëy mưåt khố khùn lúán ca cấc doanh nghiïåp lâ vïì nhên lûåc sûã dng CNTT (tûúng ûáng laâ 50% vaâ 62% hai kïët quẫ àiïìu tra) Nhû vêåy, cấc doanh nghiïåp Viïåt Nam àậ bùỉt àêìu nhêån thûác àûúåc vai trô ca CNTT-TT, vâ àậ àêìu tû cho cấc ûáng dng nây Tịnh hịnh ûáng dng thay àưíi khấ nhanh, khưng chó xu hûúáng súám khai thaác caác dõch vuå Internet mang lẩi, mâ cẫ cấc ûáng dng quẫn l doanh nghiïåp Nïëu Hưåi thẫo Àâ Nùéng, cấc ûáng dng tưíng húåp nhû ERP múái bùỉt àêìu àûúåc giúái thiïåu, thị hiïån mưåt cấc ch àïì mâ giúái chun mưn vâ cấc doanh nghiïåp quan têm nhêët àậ lâ: chổn lûåa vâ triïín khai ûáng dng ERP tẩi Viïåt Nam nhû thïë nâo Liïåu àêy cố phẫi chó lâ chuån “thúâi thûúång” hay khưng, vâ àïí ûáng dng cấc hïå thưëng loẩi àố, phẫi thay àưíi cấc quy trònh cuãa doanh nghiïåp trûúác, hay cûá ûáng duång chng rưìi thay àưíi doanh nghiïåp theo? Cố thïí nối trïn thûåc tïë àêìu tû cho CNTT-TT hiïån àang lâ mưåt mc thûúâng trûåc chûúng trịnh nghõ sûå ca nhiïìu doanh nghiïåp, nhûng lâm àïí viïåc àêìu tû vâ triïín khai cấc ûáng dng CNTT nây àûúåc nhõp nhâng vúái sûå phất triïín ca doanh nghiïåp, phc v cố hiïåu quẫ cho cưng viïåc kinh doanh ca doanh nghiïåp, thị khưng phẫi mổi àiïìu àïìu sấng tỗ Cën Sưí tay nây cố mc àđch gip cấc Giấm àưëc vâ cấc nhâ quẫn l doanh nghiïåp khấc àõnh hûúáng viïåc tiïëp cêån mưåt cấch thûåc tïë vâ cố hïå thưëng vïì CNTT, vâ vïì vêën àïì àêìu tû cho CNTT phuåc vuå caác muåc tiïu kinh doanh ca mịnh Sưí tay sệ cung cêëp nhûäng kiïën thûác cú bẫn vâ thiïët thûåc vïì CNTT, cng nhû vïì cấch thûác àêìu tû vâ quẫn l dûå ấn àêìu tỷ vùỡ CNTT nhựỗm tỷõng bỷỳỏc nờng cao hiùồu quaó kinh doanh, hún thïë nûäa, àïí giânh lúåi thïë cẩnh tranh mưi trûúâng toân cêìu hoấ mẩnh mệ hiïån Nố hûúáng túái viïåc hịnh thânh mưåt “khung tri thûác” mâ mưåt nhâ kinh doanh chun nghiïåp cêìn cố vïì CNTT vâ ûáng dng doanh nghiïåp Khung nây bao gưìm: • Cưng nghïå thưng tin: Cấc cưng nghïå vïì phêìn cûáng, phêìn mïìm, viïỵn thưng, quẫn trõ CSDL, vâ cấch thûác chng tûúng tấc quấ trịnh kinh doanh hiïån tẩi _ Theo Bấo cấo ca VNCI “Tẩo mưåt chu trịnh húåp l” tẩi Hưåi thẫo “Phất triïín ûáng dng CNTT ngânh trấi cêy Viïåt Nam.”,Tp Hưì Chđ Minh, thấng 7- 2005 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page • Cấc ûáng dng doanh nghiïåp : Cấch thûác mâ CNTT àûúåc ấp dng àïí giẫi quët cấc vêën àïì kinh doanh Cấc thânh phêìn cú bẫn ca mưåt hïå thưëng thưng tin vâ viïåc phên loẩi chng • Triïín khai cấc quấ trịnh: Cấch tiïëp cêån cú bẫn àïën viïåc giẫi quët vêën àïì vâ triïín khai cưng viïåc, àố cố mưåt sưë khđa cẩnh phûúng phấp lån nhû: tiïëp cêån hïå thưëng, tiïën trịnh phất triïín • Cấc thấch thûác vïì quẫn l: Cấch lâm cho ngûúâi dng quan têm àïën viïåc sûã dng cấc ngìn lûåc ca hïå thưëng thưng tin, cng nhû cấc vêën àïì quẫn l nhû quẫn trõ cấc ngìn lûåc thưng tin, hoẩch àõnh, câi àùåt vâ kiïím soất cấc hïå thưëng thưng tin Cën Sưí tay nây vêåy cng sệ cung cêëp mưåt khn khưí vïì kiïën thûác vâ mưåt ngưn ngûä chung àïí cấc nhâ àêìu tû, cấc Giấm àưëc doanh nghiïåp, vâ cấc nhâ cung cêëp giẫi phấp vâ dõch v CNTT lâm viïåc vúái dïỵ dâng vâ hiïåu quẫ hún Nố cng rêët cố đch cho cấc k sû, cấc chun viïn nghiïåp v vâ thûâa hânh, vâ cấc sinh viïn, cưng viïåc hâng ngây vâ viïåc tịm hiïíu mưåt cấch hïå thưëng vïì CNTT vâ àêìu tû vâo CNTT ca doanh nghiïåp Cêëu trc ca Sưí tay Àïí tiïån theo dội vâ tra cûáu, cën Sưí tay nây àûúåc chia thânh cấc phêìn vúái cấc nưåi dung chđnh nhû sau: Phêìn CNTT VÂ ÛÁNG DNG CNTT TRONG DOANH NGHIÏÅP Chûúng CNTT lâ gị? - Giúái thiïåu vïì cưng nghïå thưng tin - truìn thưng (CNTT-TT) - Giúái thiïåu vïì hïå thưëng thưng tin nhû mưåt cấch tiïëp cêån hïå thưëng àiïín hịnh ûáng dng CNTT-TT Chûúng Chiïën lûúåc vâ cấc ngun tùỉc cú súã vïì àêìu tû CNTT ca doanh nghiïåp - Cấc chu k phất triïín ca doanh nghiïåp - Chiïën lûúåc kinh doanh vaâ chiïën lûúåc CNTT phuåc vuå chiïën lûúåc kinh doanh - Cấc ngun tùỉc cú súã vïì ûáng dng vâ àêìu tû CNTT Mư hịnh giai àoẩn àêìu tû.Vai trô ca CIO Phêìn CẤC GIAI ÀOẨN ÀÊÌU TÛ CHO CNTT CA DOANH NGHIÏÅP Chûúng Àêìu tû cú súã vïì CNTT - Àêìu tû CNTT-TT nhû lâ mưåt phêìn àêìu tû tưíng thïí - Àêìu tû cú súã vïì hẩ têìng, ûáng dng, nhên lûåc Chûúng Àêìu tû CNTT àïí nêng cao hiïåu quẫ hoẩt àưång doanh nghiïåp - ÛÁng dng CNTT cấc hoẩt àưång quẫn l vâ tấc nghiïåp ca doanh nghiïåp SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page - Cấc hïå thưëng phêìn mïìm tấc nghiïåp vâ phc v quẫn l doanh nghiïåp - Vêën àïì lûåa chổn cấc phêìn mïìm chun dng Chûúng Àêìu tû hïå thưëng thưng tin quẫn l tưíng thïí - Mưi trûúâng kinh doanh ca doanh nghiïåp Khấch hâng, nhâ cung ûáng, àưëi tấc - Giúái thiïåu vïì cấc hïå thưëng: CRM (quẫn l quan hïå vúái khấch hâng) vâ ERP (hoẩch àõnh ngìn lûåc xđ nghiïåp) - Cấc àiïìu kiïån cho viïåc ûáng dng cấc hïå thưëng tđch húåp - ÛÁng dng ERP tẩi Viïåt Nam Chûúng Àêìu tû CNTT àïí biïën àưíi doanh nghiïåp, tẩo lúåi thïë cẩnh tranh qëc tïë - Vai trô ca CNTT viïåc tẩo lúåi thïë cẩnh tranh - Cấc chiïën lûúåc cẩnh tranh, vai trô ca CNTT cấc chiïën lûúåc cẩnh tranh ca doanh nghiïåp - Tấi k nghïå quấ trịnh kinh doanh Phêìn MƯÅT SƯË VÊËN ÀÏÌ VÏÌ QUẪN L CNTT TRONG DOANH NGHIÏÅP Chûúng Vêën àïì quẫn l ûáng dng CNTT vâ quẫn trõ dûå ấn HTTT doanh nghiïåp - Hiïåu nùng caác HTTT ûáng dng tẩi doanh nghiïåp - Tấc àưång ca CNTT àưëi vúái doanh nghiïåp - Lêåp kïë hoẩch, quẫn trõ vâ triïín khai cấc dûå ấn HTTT - Viïåc chuín doanh nghiïåp sang ûáng dng hïå thưëng múái Hịnh thûác trịnh bây Hỗi / Àấp lâ cấch thûác trịnh bây ch ëu dng Sưí tay.Trong mưỵi chûúng àïìu cố giúái thiïåu vâ phên tđch cấc tịnh hëng ûáng dng hóåc gúåi Tẩi mưåt sưë chưỵ thđch húåp, côn cố cấc àoẩn mang tđnh chêët ca mưåt chó dêỵn, dûúái dẩng cấc bẫng àấnh dêëu viïåc cêìn lâm hóåc cấc “mểo” gip cho viïåc triïín khai mưåt sưë viïåc Trong trûúâng húåp cêìn trịnh bây thïm hóåc nối rộ hún vïì mưåt sưë khấi niïåm hóåc ch àïì, cấc nưåi dung nây sệ àûúåc àûa vâo cấc àống khung àùåt tẩi trang tûúng ûáng Àêìu mưỵi chûúng àïìu cố phêìn giúái thiïåu mc tiïu ca chûúng, côn tẩi cëi mưỵi chûúng cố tốm tùỉt cấc nưåi dung àậ trịnh bây Cấc thåt ngûä chun mưn vïì CNTT tiïëng Viïåt côn àang tiïëp tc phất triïín, vị vêåy cấc thåt ngûä dng Sưí tay chó lâ mưåt phûúng ấn, dûåa theo mưåt sưë tâi liïåu phưí biïën _ Àêy lâ cấc vđ d ûáng dng tẩi cấc doanh nghiïåp, hóåc cấc quan àiïím, kiïën vïì ûáng dng CNTT-TT ca cấc nhâ quẫn l hóåc quaãn trõ CNTT cuãa doanh nghiïåp Do hiïån chûa tịm àûúåc nhiïìu tịnh hëng ûáng dng CNTT àiïín hịnh tẩi cấc doanh nghiïåp Viïåt Nam, nïn lêìn mùỉt àêìu tiïn nây côn nhiïìu vđ d lêëy tûâ cấc tâi liïåu nûúác ngoâi.Trong mưåt sưë vđ d ûáng duång taåi Viïåt Nam, tïn cuãa doanh nghiïåp àûúåc thay ửới caỏc lyỏ riùng Mong rựỗng caỏc lêìn sûãa chûäa tiïëp theo, cấc vđ d nûúác sệ àûúåc bưí sung ngây mưåt nhiïìu SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page hiïån Bưí khuët cho àiïìu nây, Sưí tay cố phêìn Giẫi nghơa thåt ngûä vâ khấi niïåm, àố chûáa cấc giẫi thđch k hún (cố àưëi chiïëu tiïëng Anh) vïì cấc thåt ngûä vâ khấi niïåm vïì CNTT vâ ûáng dng àûúåc dng Nối thïm vïì cấch àổc Trong mưỵi chûúng, Bẩn nïn àổc hïët phêìn tịnh hëng ûáng dng hóåc gúåi , vâ Hỗi / Àấp, vị àố lâ cấc nưåi dung chđnh Cấc nưåi dung àïí cấc àống khung laõ nhựỗm giaói thủch thùm, hoựồc giỳỏi thiùồu caỏc kiïën thûác bưí sung Bẩn cố thïí bỗ qua phêìn nây nïëu khưng thêëy hûáng th, nhêët lâ lêìn àổc àêìu tiïn Giẫi nghơa thåt ngûä vâ khấi niïåm àûúåc xïëp theo vêìn chûä cấi tiïëng Viïåt, cëi mưỵi chûúng àïìu cố liïåt kï cấc thåt ngûä hóåc khấi niïåm àûúåc nhùỉc àïën chûúng àïí tiïån viïåc tra cûáu tham chiïëu Cëi Sưí tay cố mưåt bẫng liïåt kï cấc cêu hỗi vâ cấc mc nưåi dung (vúái cấc mêìu nïìn tûúng ûáng) xïëp theo cấc Chûúng, kêm theo sưë trang Bẩn àổc cố thïí theo àố tịm àổc vâo vêën àïì mịnh quan têm Cën Sưí tay nây lâ mưåt sấng kiïën ca “Liïn kïët ngânh phêìn mïìm Viïåt Nam” (Vietnam Software Cluster - sau àêy gổi tùỉt lâ Cluster) dûúái sûå hưỵ trúå ca VNCI (Dûå ấn Nêng cao Nùng lûåc Cẩnh tranh Viïåt Nam) USAID taõi trỳồ nhựỗm cửớ vuọ cho ờỡu tỷ CNTT tẩi cấc doanh nghiïåp, vâ cho sûå phất triïín CNTT tẩi Viïåt Nam nối chung Cấc thânh viïn Cluster - Giấm àưëc Cưng ty, cấc chun gia vïì CNTT - chđnh lâ nhûäng ngûúâi khúãi thẫo bẫn àêìu tiïn nây Liïn kïët ngânh phêìn mïìm Viïåt Nam lâ sûå húåp tấc vâ chia sễ tûå nguån giûäa cấc ch thïí ca ngânh phêìn mïìm/CNTT Viïåt Nam bao gưìm cấc doanh nghiïåp, cấc tưí chûác nghiïn cûáu àâo tẩo, cấc cú quan chđnh ph, hiïåp hưåi vâ cấc àưëi tấc nỷỳỏc ngoaõi nhựỗm thỷồc hiùồn nhỷọng muồc tiùu chung: phaỏt triïín thûúng hiïåu vâ tiïëp cêån thõ trûúâng (trong nûúác vâ qëc tïë), xêy dûång nùng lûåc (àâo tẩo, hưåi thẫo, diïỵn àân trao àưíi, chia sễ thưng tin), vâ khuën nghõ chđnh sấch phất triïín ngânh Liïn kïët ngânh phêìn mïìm Viïåt Nam lâ mưåt diïỵn àân rưång rậi àûúåc thânh lêåp tûâ àêìu nùm 2003 vúái sûå hưỵ trúå ca Dûå ấn Nêng cao Nùng lûåc Cẩnh tranh Viïåt Nam (VNCI) Liïn kïët ngânh phêìn mïìm Viïåt Nam cố àõa chó website tẩi: http://www.vietcluster.net D cấc tấc giẫ àậ cưë gùỉng viïåc lâm sấch, nhûng chùỉc chùỉn vêỵn khưng thïí trấnh àûúåc nhûäng chưỵ côn thiïëu sốt hóåc chûa hoân chónh.Vúái lông biïët ún, chng tưi mong àûúåc sûå quan têm gốp ca àưåc giẫ àïí cố thïí hoân thiïån cën Sưí tay nây Thû tûâ, nhêån xết gốp cho Sưí tay xin gûãi vïì: Dûå ấn Nêng cao Nùng lûåc Cẩnh tranh Viïåt Nam (VNCI) 15-02, Prime Center, 53 Quang Trung, Hâ Nưåi,Viïåt Nam Tel: (04) 943 8163 Fax: (04) 943 8160 Email: ict@vnci.org SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page Phêìn 1: CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ ÛÁNG DNG CNTT TRONG DOANH NGHIÏÅP Phêìn gưìm hai chûúng giúái thiïåu cấc kiïën thûác cú bẫn nhêët vïì cưng nghïå thưng tin - truìn thưng (CNTT-TT) vâ ûáng dng doanh nghiïåp Chûúng dânh àïí trịnh bây ngùỉn gổn vïì khấi niïåm CNTT-TT, cấc thânh phêìn ca nố, theo gốc nhịn ca ngûúâi dng thưng tin Nối riïng, sệ trịnh bây vïì cấc hïå thưëng thưng tin nhû lâ mưåt ûáng dng CNTT-TT ch àẩo doanh nghiïåp, àiïím qua cấc àùåc trûng k thåt cú bẫn nhêët ca cấc cưng nghïå thânh phêìn dng hïå thưëng nây Chûúng trao àưíi vïì viïåc ûáng dng CNTT-TT doanh nghiïåp, tûâ cấc quan àiïím cú bẫn àïën cấc mư hịnh triïín khai ûáng dng Chûúng nây sệ àïì cêåp àïën chiïën lûúåc ûáng duång CNTT-TT phuåc vuå chiïën lûúåc kinh doanh ca doanh nghiïåp, vâ trịnh bây vïì mư hịnh triïín khai ûáng dng “4 giai àoẩn” nhû mưåt mư hịnh tûâng bûúác àêìu tû CNTT dûåa theo chu trịnh phất triïín ca doanh nghiïåp Khấi niïåm Giấm àưëc Thưng tin (CIO) nhû ngûúâi lậnh àẩo vïì CNTT ca doanh nghiïåp cuäng àûúåc giúái thiïåu taåi àêy Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page Chûúng 1: CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN LÂ GỊ? • Giúái thiïåu vïì CNTT-TT, cấc cưng nghïå thânh phêìn • Giúái thiïåu vïì hïå thưëng thưng tin vâ cấc ngìn lûåc ca nố Trđch thû ca mưåt Trûúãng phông CNTT “… Trûúác hïët, chng ta cêìn nhêån thûác CNTT lâ cưng nghïå, hïå thưëng cú súã hẩ têìng chûá khưng phẫi lâ cưng c Rêët nhiïìu ngûúâi cố quan àiïím coi CNTT lâ cấc thiïët bõ, cấc mư àun phêìn mïìm vâ àố coi nố lâ cưng c thûåc hiïån mưåt cưng viïåc c thïí nâo àố Khi tấch rúâi CNTT thânh tûâng mẫnh nhû vêåy vâ nhịn nhêån nố dûúái mùỉt ca ngûúâi dng àún lễ, chng ta àậ mùỉc sai lêìm nghiïm trổng, dêỵn àïën viïåc trang bõ thiïët bõ, phêìn mïìm doanh nghiïåp mưåt cấch rúâi rẩc, cưët àïí “trang sûác hốa” cho cấc qui trịnh lâm viïåc cưí àiïín, truìn thưëng chûá khưng phẫi àïí tiïëp nhêån qui trịnh cưng nghïå lâm viïåc múái, tiïn tiïën Chđnh vị vêåy mâ nhiïìu doanh nghiïåp àậ chổn “may ào” phêìn mïìm quẫn trõ cưng viïåc theo cấch àang lâm, vúái cú cêëu tưí chûác hiïån hânh thay vị mua phêìn mïìm quẫn trõ ca nûúác ngoâi Àêìu tû thiïët bõ cng nhû vêåy Doanh nghiïåp êëy sệ cêìn àêu mua àêëy, hỗng àêu sûãa àêëy Àiïìu nây cêìn xem xết lẩi Nïëu chng ta coi CNTT lâ cấi bt (cưng c) àïí viïët thị chng ta sệ mua sùỉm vâ thay thïë theo thđch Nïëu chng ta coi CNTT lâ mưåt tôa nhâ tr súã lâm viïåc hiïån àẩi (cú súã hẩ têìng) thị chng ta sệ phẫi mùåc qìn aáo, ài laåi, vïå sinh, sûã duång tiïån nghi khấc vúái úã mưåt cùn nhâ lấ nïìn àêët….” Theo Thïë giúái Vi tđnh, seri B, sưë 5/2005 Nưåi dung trđch trïn àêy4 àïì cêåp àïën mưåt vêën àïì cú bẫn: nïn hiïíu vïì cưng nghïå thưng tin nhû thïë nâo, tûâ gốc nhịn vai trô ca nố doanh nghiïåp.Vêën àïì nhêån thûác nây lâ hïët sûác quan trổng àïí cố phûúng hûúáng vâ quët sấch àng viïåc àêìu tû cho CNTT _ Àêy lâ mưåt kiïën trao àưíi ch àïì vïì CIO vâ vai trô ca CIO doanh nghiïåp trïn tẩp chđ Thïë giúái Vi tđnh, seri B SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 139 H Hïå àiïìu hânh (HÀH) Chûúng trịnh chđnh àiïìu khiïín mưåt hïå thưëng tđnh Àêy lâ mưåt hïå thưëng cấc chûúng trịnh àiïìu khiïín viïåc thûåc thi cấc chûúng trịnh tđnh vâ cố thïí cung cêëp cấc dõch v vïì lêåp lõch, gúä lưỵi, kiïím soất vâo/ra, kiïím soất hïå thưëng, biïn dõch, gấn bưå nhúá, quẫn trõ dûä liïåu vâ cấc dõch v liïn quan khấc Operating System (OS) Hïå chun Mưåt HTTT trïn tđnh sûã dng kiïën thûác ca nố vïì mưåt lơnh Expert gia vûåc ûáng dng phûác tẩp c thïí àïí xûã sûå nhû mưåt chuyïn gia tû System (ES) vêën cho ngûúâi duâng Hïå thưëng nây bao gưìm mưåt cú súã tri thûác vâ cấc mư àun phêìn mïìm thûåc hiïån viïåc tham khẫo tri thûác vâ trẫ lúâi cho cấc cêu hỗi ca ngûúâi dng Hïå thưëng (1) Mưåt nhốm cấc phêìn tûã liïn quan hóåc tûúng tấc vúái System tẩo nïn mưåt chónh thïí (2) Mưåt nhốm cấc thânh phêìn liïn quan cuõng hoaồt ửồng nhựỗm mửồt muồc tiùu chung thưng qua viïåc chêëp nhêån àêìu vâo, tẩo sẫn phêím àêìu mưåt quấ trịnh biïën àưíi cố tưí chûác (3) Mưåt tưí húåp cấc phûúng phấp, th tc hoựồc kyọ thuờồt ỷỳồc nhờởt thùớ hoỏa bựỗng sỷồ tỷỳng tấc thûúâng xun tẩo nïn mưåt chónh thïí cố tưí chûác (4) Mưåt sûå têåp húåp cố tưí chûác nhûäng ngûúâi, mốc vâ phûúng phấp, cêìn thiïët cho viïåc hoân têët mưåt têåp cấc chûác nùng àùåc th Hïå thưëng Mưåt HTTT cung cêëp cấc thưng tin chiïën lûúåc, gùỉn vúái cấc u thưng tin cêìu ca ngûúâi àiïìu hânh vâ cấc ngûúâi quët àõnh khấc (hưỵ trúå) àiïìu hânh Executive Information System (EIS) Hïå thưëng Mưåt HTTT sûã dng cấc mư hịnh quët àõnh vâ mưåt CSDL, àïí hưỵ trúå hưỵ trúå viïåc chổn quët àõnh mưåt tiïën trịnh phên tđch quët àõnh tûúng tấc àùåc biïåt, àïí àẩt túái mưåt quët àõnh c thïí Decision Support System (DSS) Hïå thưëng Mưåt HTTT cố chûác nùng thu thêåp, xûã l vâ lûu giûä cấc dûä liïåu Operation hưỵ trúå tấc àûúåc tẩo cấc hïå thưëng tấc nghiïåp, vâ sẫn sinh cấc Support nghiïåp dûä liïåu vâ thưng tin àïí lâm àêìu vâo cho HTTT quẫn l, hóåc àïí System (OSS) kiïím soất hïå thưëng tấc nghiïåp Hïå thưëng (1) Mưåt têåp húåp gưìm ngûúâi, cấc th tc, vâ cấc tâi ngun thưng tin khấc àïí thu thêåp, biïën àưíi vâ phưí biïën thưng tin mưåt tưí chûác (2) Mưåt hïå thưëng chêëp nhêån cấc ngìn dûä liïåu nhû àêìu vâo vâ xûã l chng thânh cấc sẫn phêím thưng tin úã àêìu Information System (IS) Hïå thưëng Lâ mưåt hïå thưëng hưỵ trúå quẫn l, nố sinh cấc bấo cấo theo Management thưng tin mêỵu, cấc bẫn trịnh bây vâ cấc cêu trẫ lúâi theo àõnh k, theo cấc Information quẫn l tịnh hëng àùåc biïåt, theo u cêìu hóåc theo ch àõnh System (MIS) SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 139 Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 140 Hïå thöëng Möåt têåp cấc chûúng trịnh tđnh àiïìu khiïín viïåc tẩo, bẫo trị quẫn trõ cú vâ sûã dng cấc CSDL ca mưåt tưí chûác súã dûä liïåu Database Management System (DBMS) Hïå thưëng Cấc HTTT lâ tưí húåp ca cấc HTTT doanh nghiïåp àûúåc tđch quẫn l húåp lẩi, qua àố cấc bưå phêån chûác nùng ca mưåt tưí chûác cố thïí tưíng húåp chia sễ (dng chung) cấc tâi ngun thưng tin (tđch húåp) Integration Management System / Crossfunctional System I Internet Internet lâ mẩng tđnh phất triïín rêët nhanh nưëi hâng triïåu mẩng doanh nghiïåp, giấo dc, nhâ nûúác (chđnh ph), kïët nưëi hâng trùm triïåu tđnh vâ ngûúâi sûã dng tûâ trïn 200 nûúác Internet cố mưåt sưë cưng nghïå vâ dõch v àùåc th, nhû TCP/IP, web, v.v Internet Intranet Xem "Mẩng nưåi bưå" Intranet Sûã dng cấc phêìn mïìm vúái chûác nùng riïng àïí phên tđch dûä liïåu lêëy tûâ mưåt kho chûáa dûä liùồu nhựỗm tũm caỏc mờợu vaõ caỏc xu thùở bõ che lêëp dûä liïåu Data Mining K Khai phấ dûä liïåu Khấi lûúåc Mưåt tưíng quan vïì cấc ri ro cố thïí gùåp triïín khai hïå ri ro thưëng, lêåp àûúåc tûâ cấc tâi liïåu lõch sûã, cấc mư hịnh tûúng tûå, hóåc theo kiïën chun gia Dng phên tđch ri ro Risk Overview Kiïím thûã Lâ quấ trịnh àưëi chiïëu mưåt sẫn phêím (thđ d phêìn mïìm) so vúái Testing cấc thiïët kïë vâ u cêìu ca ngûúâi àùåt hâng L LAN Xem "Mẩng cc bưå" Lìng Chó sûå lûu chuín ca dûä liïåu, thưng tin mưåt tưí chûác thưng tin hóåc mưåt hïå thưëng thưng tin quấ trịnh hoẩt àưång Local Area Network Information Flow M Mẩng Mưåt hïå thưëng liïn kïët cấc tđnh, cấc thiïët bõ àêìu cëi, cấc kïnh vâ cấc thiïët bõ truìn thưng Network Mẩng cc Mưåt mẩng truìn thưng kïët nưëi cấc tđnh, cấc thiïët bõ àêìu Local Area bưå cëi vâ cấc thiïët bõ tđnh hốa khấc mưåt phẩm vi giúái Network hẩn vïì diïån tđch, thđ d mưåt vùn phông, mưåt tôa nhâ, mưåt (LAN) xûúãng sẫn xët hóåc mưåt khu vûåc lâm viïåc tûúng tûå 140 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 141 Mẩng diïån Mưåt mẩng truìn thưng bao ph mưåt vng àõa l rưång rưång Mẩng ngoẩi bưå Wide Area Network (WAN) Mưåt mẩng kïët nưëi mưåt sưë tâi ngun chổn lổc ca mưåt cưng ty Extranet vúái cấc khấch hâng, cấc nhâ cung cêëp, vâ cấc àưëi tấc kinh doanh khấc, sûã dng Internet hóåc cấc mẩng tû àïí kïët nưëi vúái mẩng nưåi bưå (intranet) ca tưí chûác Mẩng nưåi Mưåt mẩng kiïíu Internet dng bïn mưåt tưí chûác Cấc phêìn Intranet bưå mïìm trịnh duåt web cho phếp truy nhêåp dïỵ dâng àïën cấc website nưåi bưå cấc àún võ kinh doanh, cấc àưåi, hóåc cấ nhên thânh lêåp, cng nhû àïën cấc tâi ngun vâ ûáng dng trïn mẩng khấc Mẩng tïë bâo Mưåt cưng nghïå truìn thưng vư tuën, chia lậnh thưí mưåt thânh phưë thânh mưåt mẩng cấc tïë bâo hịnh tưí ong àïí nêng àấng kïë sửở tờỡn sửở, bựỗng caỏch oỏ ngỷỳõi duõng coỏ thùớ lúåi dng àûúåc cấc dõch v àiïån thoẩi di àưång Celluar Network May Chó viïåc thiïët kïë vâ xêy dûång phêìn mïìm àng theo hiïån trẩng phêìn mïìm ca mưåt tưí chûác hay bưå phêån cú quan, doanh nghiïåp Mấy quết Thiïët bõ dng àïí sưë hốa mưåt bỷỏc aónh bựỗng quang hoồc Scanner Maỏy tủnh cờỡm tay Mưåt loẩi vi tđnh kđch thûúác nhỗ, cúä bân tay, dng cho cấc ûáng dng cấ nhên vâ lûu àưång Palm, PDA Mấy tđnh àiïån tûã (MTÀT) Mấy dng xûã l thưng tin theo cấc chûúng trịnh àûúåc lûu Computer bưå nhúá ca Lâ mưåt hïå thưëng bao gưìm cấc thiïët bõ nhêåp vâ xët, cấc bưå nhúá sú cêëp vâ thûá cêëp, bưå xûã l trung tờm, bửồ iùỡu khiùớn (nựỗm CPU), vaõ caỏc thiùởt bõ ngoẩi vi khấc Mấy tđnh xấch tay Mấy vi tđnh àûúåc thiïët kïë àùåc biïåt dng cho cấc nhu cêìu lûu àưång (nhỗ, gổn, nhể) Cấc xấch tay hiïån àẩi cố cấc tđnh nùng khưng kếm cấc àïí bân Mấy vệ Thiïët bõ dng àïí thïí hiïån cấc thưng tin àưì hổa (cấc bẫn vệ, v.v.) Plotter thưng qua hïå thưëng bt vệ, hóåc cấc cú chïë khấc nhû phun mûåc, v.v Media Têët cẫ cấc àưëi tûúång hûäu hịnh trïn àố ghi dûä liïåu Media Mư àun Mưåt cêëu phêìn ca hïå thưëng thûåc hiïån mưåt chûác nùng hoân chónh vâ cố thïí lùỉp ghếp vúái cấc cêëu phêìn khấc àïí tẩo nïn cấc cêëu phêìn lúán hún Module Mư àun hốa Cấch phên tấch mưåt hïå thưëng thânh cấc cêëu phêìn cố chûác nùng àưåc lêåp vâ cố thïí lùỉp ghếp lẩi Modulization Laptop SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 141 Nov21.qxp 30/11/2005 Mư hịnh quan hïå 12:22 CH Page 142 Möåt cêëu truác logic cuãa dûä liïåu, àố mổi phêìn tûã dûä liïåu Relation CSDL xem nhû àûúåc lûu dûúái dẩng cấc bẫng àún giẫn Model Cấc hïå quẫn trõ CSDL theo mư hịnh quan hïå cố thïí kïët nưëi cấc phêìn tûã dûä liïåu tûâ nhiïìu bẫng khấc nïëu cấc bẫng nây chia sễ cấc phêìn tûã dûä liïåu chung Mư hịnh Mưåt hịnh mêỵu vïì tưí chûác cấc thânh phêìn ca mưåt tiïën trịnh tiïën trịnh Process Model Mûác chín Benchmark Phếp hóåc chín dng àïì tham khẫo, àưëi chiïëu hiïåu nùng ca mưåt hïå thưëng hay tiïën trịnh N Nùm lûåc cẩnh tranh Theo Michael Porter: Mưåt hậng phẫi àưëi mùåt vúái (1) sûå tranh Five àua ca àưëi th cẩnh tranh cng lơnh vûåc, (2) mưëi àe Competive dổa àïën tûâ nhûäng nhên tưë múái, (3) mưëi àe dổa ca nhûäng sẫn Forces phêím/dõch v thay thïë, (4) lúåi thïë mùåc cẫ ca khấch hâng, vâ (5) lúåi thïë mùåc cẫ ca cấc nhâ cung cêëp Nïìn tẫng Chó cêëu hịnh phêìn cûáng hóåc phêìn mïìm, trïn àố câi àùåt cấc phêìn mïìm khấc Platform Ngûúâi Bêët k sûã dng mưåt HTTT hóåc sẫn phêím thưng tin ca nố End User dng cëi "Nt cưí chai" Tịnh trẩng tùỉc nghện thưng tin tẩi mưåt sưë chưỵ hïå thưëng "Bottle neck" quấ trịnh xûã l Hóåc chó sûå àịnh trïå ca mưåt phêìn hïå thưëng, ẫnh hûúãng àïën sûå vêån hânh ca cấc phêìn khấc O P Phên tđch Ấp dng cấc phûúng phấp xûã lyỏ ửởi vỳỏi CSDL nhựỗm ỷa Data Analysis dỷọ liïåu cấc thưng tin hóåc phất hiïån cấc quy låt êín giêëu chng Thđ d: phên tđch chỵi dûä liïåu theo thúâi gian, phên tđch tûúng quan giûäa cấc thânh phêìn dûä liïåu v.v Phên tđch Quan xem cấc thay àưíi lùåp ài lùåp lẩi ca mưåt biïën, mưåt nhêåy cẫm tham sưë, hóåc mưåt chi tiïët, … gêy ẫnh hûúãng mưåt mư hịnh phên tđch, mưåt dûå ấn, v.v Sensistivity Analysis Phên tđch Quấ trịnh phên tđch xem dûä liïåu nhû sûå phẫn ẫnh ca mưåt Multinhiïìu thûåc thïí nhiïìu khđa cẩnh, nhiïìu phûúng diïån, vâ àûa cấc dimensional chiïìu tûúng quan giûäa cấc khđa cẩnh vâ phûúng diïån êëy.Thđ d: dûång Analysis cấc khưëi hưåp dûä liïåu, phên tđch tûúng quan giûäa hai hóåc nhiïìu thânh phêìn, v.v 142 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 143 Phêìn cûáng (1) Mấy mốc vâ mưi trûúâng (phûúng tiïån) lûu giûä (2) Thiïët bõ Hardware vêåt l, nhû phêìn àưëi lẩi vúái cấc chûúng trịnh tđnh hóåc cấc phûúng phấp sûã dng hïå thưëng tđnh toấn (3) Cấc thiïët bõ cú khđ, tûâ, àiïån, àiïån tûã hóåc quang hổc Àưëi lẩi vúái Phêìn mïìm Phêìn mïìm Cấc chûúng trịnh tđnh vâ cấc th tc liïn quan àïën thao tấc ca mưåt HTTT Àưëi lẩi vúái Phêìn cûáng Software Phêìn mïìm Cấc gối chûúng trịnh ûáng dng hưỵ trúå cấc ûáng dng àùåc thuâ chuyïn cuãa ngûúâi duâng cuöëi kinh doanh, khoa hổc vâ k dng nghïå, vâ cấc lơnh vûåc khấc ApplicationSpecific Program (Software) Phêìn mïìm Cấc hïå thưëng phêìn mïìm àûúåc thiïët kïë vâ xêy dûång hoân chónh "Off-thềống gối cố thïí àem bấn hâng loẩt trïn thõ trûúâng.Thûúâng kêm theo Shelf" àêìy tâi liïåu Software Phêìn mïìm Cấc phêìn mïìm àiïìu khiïín vâ hưỵ trúå cấc thao tấc ca mưåt hïå hïå thưëng thưëng tđnh Bao gưìm nhiïìu chûúng trịnh khấc nhau, nhû cấc hïå àiïìu hânh, cấc hïå quẫn trõ CSDL, cấc chûúng trịnh àiïìu khiïín truìn thưng, cấc chûúng trịnh dõch v vâ tiïån đch, cấc trịnh phiïn dõch ngưn ngûä lêåp trịnh System Software Phêìn mïìm Cấc chûúng trịnh thûåc hiïån cấc nhiïåm v xûã l thưng tin ca phưí dng ngûúâi dng thåc mổi lơnh vûåc.Thđ d cấc chûúng trịnh xûã l vùn bẫn, bẫng tđnh àiïån tûã, cấc chûúng trịnh àưì hổa, cố thïí àûúåc dng tẩi nhâ, giấo dc, doanh nghiïåp, khoa hổc, cng nhû cho cấc mc àđch khấc GeneralPurpose Application Programs (Software) Phêìn mïìm Cấch gổi khấc ca phêìn mïìm àống gối thûúng mẩi Commercial Software Phêìn mïìm Cấc chûúng trịnh mư tẫ hoẩt ửồng xỷó lyỏ thửng tin nhựỗm hoaõn ỷỏng duồng thaõnh cấc nhiïåm v c thïí ca ngûúâi sûã dng tđnh.Thđ d: chûúng trịnh bẫng tđnh, cấc chûúng trịnh xûã l vùn bẫn, hóåc cấc chûúng trịnh tđnh lûúng Application Software Phiïn bẫn Cấc bẫn phất hânh khấc nhau, thûúâng bẫn sau àûúåc nêng cêëp phêìn mïìm so vúái bẫn trûúác, ca mưåt phêìn mïìm Versions of Software Q Quẫn lyỏ ruóiCaỏc hoaồt ửồng nhựỗm khaỏi lỷỳồc, aỏnh giaỏ vaõ xûã lyá hêåu quaã cuãa ro ruãi ro Risk Management Quẫn trõ cú súã dûä liïåu Database Management Cấc hoẩt àưång tẩo lêåp, cêåp nhêåt, bẫo trị vâ cung cêëp cấc dõch v khai thấc mưåt cú súã dûä liïåu SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 143 Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 144 R Ri ro Khẫ nùng, ngìn gưëc ca nguy hiïím, tai hổa, mêët mất, hû hỗng, v.v Risk S Sao lûu Sao chếp mưåt phêìn hóåc toân bưå dûä liïåu gưëc theo cấch àïí sau Backup àố cố thïí phc hưìi lẩi nïëu cố sûå cưë hóåc u cêìu Soẩn Tûå àưång hốa viïåc chuín cấc tûúãng vâ thưng tin thânh cấc thẫo (vùn dẩng giao tiïëp cố thïí àổc àûúåc Bao gưìm viïåc dng tđnh bẫn) àïí thao taỏc dỷọ liùồu vựn baón nhựỗm taồo caỏc tỷ liïåu dng trao àưíi cưng tấc vùn phông Word Processing Sưë hốa Quấ trịnh chuín mưåt tâi liïåu (vùn bẫn, hịnh vệ, êm thanh, v.v.) tûâ dẩng biïíu diïỵn liïn tc (in trïn giêëy, sống êm, v.v.) thânh dẩng rúâi rẩc, cố thïí lûu trûä, vêån chuín vâ xûã l cấc hïå thưëng tđnh Digitizing Tấi cêëu trc vâ chuín àưíi mưåt quấ trịnh k nghïå Reengineering, Re-engineering T Taái kyä nghïå Taái kyä Taái cêëu truác vaõ chuyùớn ửới mửồt quaỏ trũnh kinh doanh bựỗng caỏch Business nghïå quấ tû vâ thiïët kïë lẩi mưåt caỏch nùỡn taóng nhựỗm aồt ỷỳồc sỷồ tiùởn Process trũnh bưå àấng kïí vïì giấ, chêët lûúång, thúâi hẩn (tưëc àưå), v.v Reengineering doanh nghiïåp Tùỉc nghện Xem "Nt cưí chai" Bottleneck, Traffic Jam Tïåp Têåp húåp ca cấc bẫn ghi dûä liïåu coá liïn quan nhau, àûúåc àùåt tïn, vâ àûúåc xûã l nhû mưåt àún võ Àưi côn gổi lâ mưåt bưå dûä liïåu File, Data Set Tiïën trịnh Têåp húåp cấc hoẩt àưång, thao tấc, v.v nhựỗm aồt ùởn mửồt muồc tiùu aọ ừnh.Thủ duồ: tiùởn trịnh phất triïín phêìn mïìm Process Tiïëp cêån Mưåt quấ trịnh cố hïå thưëng àïí giẫi quët vêën àïì, àố xấc hïå thưëng àõnh cấc khố khùn vâ cấc cú hưåi gùỉn mưåt bưëi cẫnh hïå thưëng Dûä liïåu àûúåc thu thêåp mư tẫ khố khùn hóåc cú hưåi, cấc giẫi phấp khấc àûúåc xấc àõnh vâ àấnh giấ Sau àố giẫi phấp tưët nhêët àûúåc chổn vâ câi àùåt, thânh cưng ca nố àûúåc àấnh giấ System Concept Tiïëp cêån Mưåt cấch triïín khai ài tûâ tưíng quaát àïën chi tiïët, tûâ chung àïën tûâ trïn riïng, tûâ mûác logic àïën mûác vêåt lyá, tûâ thiïët kïë àïën câi àùåt, v.v xëng Top-Down Model 144 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 145 "Tin hổc Quấ trịnh ấp dng CNTT vâo mưåt lơnh vûåc hóåc mưåt tưí hốa" chûác nâo àố Computerization Tin hổc Àêy lâ khấi niïåm chó cấc ûáng dng tin hổc cấc cưng Office Applications vùn viïåc nhû soẩn thẫo vùn bẫn, bẫng tđnh, trịnh diïỵn, vâ hiïån phông cẫ thû àiïån tûã Tûác cấc hoẩt àưång mưåt vùn phông ca cú quan.Thêåt àêy lâ mưåt khấi niïåm khưng chùåt chệ Thên Mưåt àùåc trûng ca cấc thiïët bõ vâ hïå thưëng ngûúâi thao thiïån vúái tấc, tẩo cho hổ sûå an toân, tiïån lúåi vâ dïỵ dâng sûã ngûúâi dng dng User-friendly Thúâi gian Chó cấc hïå thưëng hóåc cấc ûáng dng mâ thúâi gian àấp ûáng Real Time thûåc ngûúâi duâng quy àõnh, chûá khöng phẫo hïå thưëng quy àõnh.Thûúâng dng theo nghơa cho kïët quẫ nhanh, àïí ngûúâi dng cố phẫn ûáng kõp vúái cấc tịnh hëng ûáng dng Thåt toấn Quấ trịnh giẫi quët mưåt bâi toấn, mưåt vêën àïì gưìm mưåt sưë Algorithm bûúác liïn tiïëp vâ phẫi kïët thc sau mưåt sư hûäu hẩn bûúác Thûúng Mua vâ bấn, tiïëp thõ vaâ laâm dõch vuå, giao haâng vaâ Electronic mẩi àiïån toấn àưëi vúái cấc sẫn phêím, dõch v vâ thưng trin trïn Commerce (etûã Internet, intranet, extranet vâ cấc mẩng khấc, giûäa cấc xđ Commerce) nghiïåp àûúåc nưëi mẩng vâ khấch hâng (tûúng lai vâ hiïn tẩi), nhâ cung cêëp, vâ cấc àưëi tấc kinh doanh khấc Cố cấc dẩng thûác TMÀT giûäa doanh nghiïåp vúái doanh nghiïåp (B2B), doanh nghiïåp vúái khấch hâng (B2C), khấch hânh vúái khấch hâng (C2C), v.v Thiïët bõ Thiïët bõ mâ dûä liïåu cố thïí àûúåc ghi vâo, àûúåc lûu giûä vâ lûu trûä sau àố cố thïí àûúåc lêëy Storage Device Thiïët bõ Thiïët bõ duâng àïí àûa dûä liïåu vâo hïå thưëng xûã l Àưëi Input Device nhêåp laåi vúái thiïët bõ xuêët Thiïët bõ Thiïët bõ duâng àïí chuín dûä liïåu hóåc thưng tin khỗi mưåt Output Device xuêët hïå thöëng xûã lyá thöng tin Àöëi lẩi vúái thiïët bõ nhêåp Thû àiïån Gûãi vâ nhêån caỏc thửng baỏo bựỗng vựn baón giỷọa caỏc maỏy PC Electronic Mail tûã àûúåc nưëi kïët qua mẩng viïỵn thưng.Thû àiïån tûã cố thïí àđnh (Email, E-mail) kêm cấc file dûä liïåu, phêìn mïìm, cấc thưng bấo hóåc tâi liïåu àa phûúng tiïån Tưåi phẩm Cấc hânh àưång tưåi phẩm àûúåc thûåc hiïån thưng qua cấc hïå Computer Crime tđnh thưëng tđnh, àùåc biïåt cấc hânh vi cưë tịnh lûâa gẩt àïí chiïëm àoẩt, phấ hy hóåc sûã dng bêët húåp phấp cấc tâi ngun tđnh Tri thûác Hiïíu biïët vïì hiïån thûåc cố àûúåc qua xûã l thưng tin Knowledge SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 145 Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 146 Trịnh duåt (Trịnh duåt web) Mưåt gối phêìn mïìm cung cêëp mưåt giao diïån truy nhêåp cấc Browser,Web website trïn Internet, intranet vâ extranet Cấc trịnh duåt browser ngây àang trúã thânh cấc trịnh khấch (clients) tưíng húåp nhiïìu chûác nùng cố thïí dng gûãi vâ nhêån thû àiïån tûã, tẫi xëng cấc file, truy xët cấc applet Java, tham gia cấc nhốm thẫo lån, phất triïín cấc trang web, vâ cấc ûáng dng khấc trïn Internet, intranet, extranet Trûåc tuën Chó tịnh trẩng mưåt tđnh tûúng tấc trûåc tiïëp vâ àưìng thúâi vúái ngûúâi dng hóåc mưåt tđnh khấc Hóåc nối vïì cấc thiùởt bừ nựỗm dỷỳỏi sỷồ iùỡu khiùớn cuóa CPU Tuõy biïën Viïåc thay àưíi mưåt sưë phêìn ca sẫn phêím cho húåp vúái u cêìu ca khấch hâng àùåc th Online Customization U V "Vùn hoáa YÁ noái àïën viïåc quẫn l àậ àẩt àûúåc àïën mưåt chín mûåc quẫn l" nhêët àõnh, tẩo nïn mưåt phong cấch nhêët àõnh Àêy lâ mưåt khấi niïåm khưng chùåt chệ "Vùn hốa nối àïën cấc nïì nïëp, thối quen, phong cấch lâm viïåc vúái sưë" cấc hïå thưëng thưng tin trïn tđnh Mưåt khấi niïåm khưng chùåt chệ Vông àúâi Cấc giai àoẩn: thiïët kïë, xêy dûång vâ thûã nghiïm, câi àùåt, vêån phêìn hânh vâ bẫo trị àưëi vúái mưåt phêìn mïìm mïìm Software Life Cycle W Web Mưåt dõch v, mưåt cưng nghïå vïì quẫn trõ cấc nưåi dung thưng Web tin trïn Internet, àố cấc nưåi dung lâ cấc siïu vùn bẫn, cng cấc dõch v tra cûáu, xûã l kêm theo Website Têåp húåp cấc trang web ca mưåt cấ nhên, cú quan, doanh nghiïåp, v.v àïí trïn mưåt ch web Website X Xûã l dûä Viïåc triïín khai mưåt dêỵy cố hïå thưëng cấc thao tấc trïn dûä liïåu liïåu àïí biïën àưíi chng thânh thưng tin Data Processing Xûã l vùn Tûå àưång hốa viïåc chuín cấc tûúãng vâ thưng tin thânh bẫn mưåt dẩng giao tiïëp cố thïí àổc àûúåc Bao gưìm viïåc dng tđnh àïí thao tấc dûä liùồu vựn baón nhựỗm taồo caỏc tỷ liùồu duõng trao àưíi cưng tấc vùn phông Word Processing 146 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 147 DANH MUÅC CÊU HỖI VÂ CẤC MC NƯÅI DUNG THEO TÛÂNG CHÛÚNG Chûúng 1: Cưng nghïå thưng tin lâ gị? • Mấy tđnh àiïån tûã, Mấy vi tđnh, Mấy àiïån toấn,Tin hổc, rưìi bêy giúâ lâ Cưng nghïå thưng tin, rưìi lẩi Cưng nghïå thưng tin -Truìn thưng Têët cẫ nhûäng thûá àố cố lâ mưåt khưng? • Nhû vêåy cố thïí hiïíu CNTT lâ têåp húåp ca nhiïìu cưng nghïå …? • Thïë côn ngûúâi, vai trô ca hổ lâ gị? 12 • Xin nối rộ hún vïì dûä liïåu vâ thưng tin … 12 • Àưëi vúái mưåt doanh nghiïåp, sûã dng CNTT thïë nâo? 13 • Nïëu tưi chó cêìn xêy dûång mưåt hïå thưëng c thïí, thđ d àïí quẫn l vêåt tû thưi, thị cố cêìn phẫi tđnh àïën nhiïìu thânh phêìn phûác tẩp àïën thïë khưng? 14 • Cố nhûäng loẩi HTTT nâo doanh nghiïåp cêìn quan têm? 15 • Cố vễ phûác tẩp quấ Sao hïå thưëng nâo cng chó "hưỵ trúå", mâ khưng tûå àưång hốa ln cấc hoẩt àưång kinh doanh… 18 Cấc HTTT nây vâ bưå quẫn l ca doanh nghiïåp cố quan hïå c thïí thïë nâo? 19 • Chûúng 2: Chiïën lûúåc vâ cấc ngun tùỉc cú súã vïì àêìu tû CNTT ca doanh nghiïåp • Cố thïí rt bâi hổc gị tûâ cêu chuån trïn àêy? 23 • Vêåy doanh nghiïåp nïn àêìu tû cho CNTT nhû thïë nâo? 23 • Cấc ngun tùỉc nối trïn lâ khấ rộ râng, vâ nhiïìu doanh nghiïåp khưng phẫi lâ khưng biïët nhûäng ngun tùỉc àố Nhûng aáp duång chuáng triïín khai cuå thïí nhû thïë nâo? 23 Àêìu tû cú súã vïì CNTT ca mưåt doanh nghiïåp c thïí lâ àêìu tû cho cấi gị? 24 ã Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 148 ã Chửợ tưi cng àûúåc trang bõ nhû vêåy, nhûng cố nghõch l thïë nây: sưë ngûúâi thûåc sûå sûã dng cấc trang bõ àố cho cưng viïåc khưng nhiïìu Sưë àưng dng ca cú quan àïí giẫi trđ, nhû chúi trô chúi, say sûa truy nhêåp web mâ phêìn lúán khưng phẫi vị cưng viïåc àûúåc giao Nhiïìu côn gêy hẩi, thđ d mang virus vïì Thêåm chđ, cố caóm tỷỳóng rựỗng tỷõ soaồn thaóo trùn maỏy tủnh thay thïë àấnh chûä "kiïíu c", àểp thị cố àểp, nhûng giêëy vâ mûåc in tưën kếm hún trûúác gêëp nhiïìu lêìn.Thânh thûã, lúåi bêët cêåp hẩi 24-25 • Tẩi sao, vị àêìu tû hún nûäa thị cng àïën vêåy thưi? 25 • Doanh nghiïåp chûa cố chun viïn CNTT giai àoẩn nây cố àûúåc khưng? 25 • Giai àoẩn hai bùỉt àêìu nâo? 25 • Cấch thûác c thïí àïí trang bõ cấc HTTT nối trïn nhû thïë nâo? 26 • Viïåc mua sùỉm cấc phêìn mïìm chun dng nây cố gêy xấo trưån cấc nïì nïëp cưng viïåc c khưng? 27 • Vâ viïåc chuyùớn sang giai oaồn seọ dùợ daõng? 27 ã Vai trô ca chun gia vïì CNTT giai àoẩn nây nhû thïë nâo? 28 • CIO lâ nhâ CNTT chun nghiïåp hay nhâ quẫn l chun nghiïåp? 28 • Giai àoẩn àêìu tû thûá cố gị khấc biïåt? 29 • Cấc doanh nghiïåp vûâa vâ nhỗ cố thïí àêìu tû àẩt lúåi thïë cẩnh tranh nhû trịnh bây trïn àêy? 30 Vêåy cố thïí "àưët chấy giai àoẩn" viïåc àêìu tû CNTT khưng? 32 • Chûúng 3: Àêìu tû cú súã vïì CNTT • Àêìu tû cú súã bao gưìm cấc hẩng mc gị? 35 • Ngoâi tđnh vâ cấc phêìn mïìm ra, cấc hẩng mc àêìu tû cú súã khấc c thïí lâ nhûäng gị? 36 Nhû vêåy tûâ giai àoẩn nây cng khưng nïn coi nhể hiïåu quẫ àêìu tû, d mûác àêìu tû côn đt, vâ phẫi hổc cấch khai thấc tưëi àa phêìn mïìm? 37 Àố lâ cấc vêën cố tđnh ngun l Trong cấc vêën àïì c thïí, thđ d mua tđnh chùèng hẩn, nïn chổn mua thïë nâo? Thđ d tưi chó mua cấc rễ tiïìn thưi, vị dêỵu cng àang lâ bùỉt àêìu, cố àûúåc khưng? 38 • • • Mưåt sưë mểo mua • Nhûäng àiïìu trïn àêy cng àng cẫ cho phêìn mïìm? 39 • Côn vïì àêìu tû cho ngûúâi, trûúác àêy àậ nối giai àoẩn nây chûa cêìn àïën chuyïn viïn CNTT, nhûng xem cuäng àậ cố khấ nhiïìu vêën àïì chun mưn? 39 • 38-39 Quay lẩi viïåc àêìu tû: tốm lẩi tiïu chđ àïí chổn lûåa àêìu tû CNTT lâ gị? 41 148 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 149 Chûúng 4: Àêìu tû CNTT àïí nêng cao hiïåu quẫ hoẩt ửồng ã ã ã Taồi laồi quyùởt ừnh rựỗng phêìn mïìm quẫn l vêåt tû sệ giẫi quët àûúåc cấc khố khùn mâ viïåc tùng cûúâng nhên lûåc vâ lûúång hâng lûu kho khưng lâm àûúåc? Nhûäng khố khùn loẩi nâo thị ûáng dng CNTT sệ lâ cấch giẫi quët tưët nhêët? 44 44-45 Nhû vêåy lâ trûúâng húåp ca VIHACO, nïëu mua tûâ àêìu mưåt hïå thưëng quẫn l vêåt tû thị tịnh hịnh sệ tưët hún? 45 Vêën àïì chổn lơnh vûåc, nưåi dung vâ thúâi àiïím àêìu tû àïí nêng cao hiïåu quẫ hoẩt àưång khưng phẫi àún giẫn Nhiïìu trûúâng húåp thêët bẩi rưìi múái thêëy ra, nhû cưng ty DP vđ d trïn.Vêåy cố cấch gị àïí viïåc chổn lûåa nây àûúåc chđnh xấc khưng? 46 Thûúâng thị cấc hïå thưëng nây thay thïë nhûäng cưng viïåc "th cưng" c thïí nâo, vâ nhên viïn ca doanh nghiïåp àố sệ lâm gị? 46 Viïåc trang bõ cấc hïå thưëng CNTT cho doanh nghiïåp àûúåc tiïën hânh theo nhûäng cấch nâo? 47 • Viïåc lûåa chổn nhâ cung cêëp phêìn mïìm nïn nhû thïë nâo? 49 • Nhû vêåy phẫi trïn cú súã xấc àõnh àûúåc àng cấc "vêën àïì" (nhûäng bûác xc vïì quẫn l àiïìu hânh) ca doanh nghiïåp, cng nhû hiïíu khẫ nùng vâ vai trô thûåc sûå ca CNTT, múái cố thïí cố quët àõnh àng àêìu tû CNTT àïí nêng cao hiïåu quẫ hoẩt àưång Àiïìu nây khưng dïỵ dâng àưëi vúái nhiïìu doanh nghiïåp Nïëu cêìn tû vêën, hổ phẫi tịm úã àêu? 50 • • • • Hiïån cố mưåt àùåc àiïím, mưåt hiïån tûúång rêët múái lâ sûå phưí cêåp rêët nhanh ca Internet Doanh nghiïåp cố thïí sûã dng àûúåc Internet àïí lâm gị? 51 • Cấc website àng lâ mưåt giẫi phấp thưng tin hêëp dêỵn, nhûng viïåc xêy dûång vâ bẫo trị nố àưëi vúái doanh nghiïåp hiïn khưng phẫi cng lâm àûúåc Cố cấch nâo àïí khưng phẫi àêìu tû quấ nhiïìu vâo àêy mâ vêỵn cố thïí khai thấc àûúåc cấc lúåi đch ca nố? 52 Àûa thưng tin vâo cấc CSDL, rưìi nưëi mẩng, kïët nưëi vúái Internet, vêën àïì bẫo mêåt vâ an toân thưng tin giẫi quët sao? 52 Vïì vêën àïì tâi chđnh, mûác àêìu tû c thïí cho CNTT giai àoẩn nây nïn lâ bao nhiïu? 54 • • Chûúng 5: Cấc hïå thưëng thưng tin quẫn l tđch húåp • Thûåc tïë àng lâ nhiïìu doanh nghiïåp giai àoẩn àêìu tû trûúác àậ trang bõ cho cấc bưå phêån chûác nùng cấc phêìn mïìm àïí gip hổ nêng cao hiïåu quẫ cưng viïåc Nhûng cấc bấo cấo chng àûa nhiïìu "khêåp khiïỵng" cêìn so vúái nhau, nïn trûúác u cêìu lâm bấo cấo tưíng húåp cho lậnh àẩo, àânh phẫi "àưëi phố" theo cấch ghếp nưëi vâ àiïìu chónh SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 149 Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 150 cấc kïët quẫ thu àûúåc cuóa caỏc hùồ thửởng riùng reọ, nhiùỡu phaói "bựỗng tay" Vêåy thị cấi EAIS àố lâ cố đch chûá? 59 • Vêåy giẫi phấp "khưng tịnh thïë" lâ gị? 59 • Cố thïí mư tẫ, mưåt cấch tốm tùỉt, vïì chûác nùng cấc hïå thưëng tđch húåp sú àưì nây nhû thïë nâo? 60 • ERP c thïí bao gưìm nhûäng gị? 61 • Dûä liïåu "tûå tịm àûúâng ài àïí cố mùåt …" theo nghơa nâo? 62 • Vúái cấc chûác nùng mẩnh nhû vêåy, ERP cố thay thïë àûúåc cấc quy trịnh nghiïåp v vâ cấch thûác quẫn l ca doanh nghiïåp àûúåc khưng? 64 • Nhû vêåy viïåc àûa mưåt hïå thưëng ERP vâo hoẩt àưång cng khưng àún giẫn? 65 • Nhû vêåy, viïåc triïín khai ERP sệ lâ mưåt cưng viïåc tưën kếm? 66 • Àïí triïín khai ERP, cêìn lâm nhûäng gị? 66 • Cấc giai àoẩn triïín khai c thïí nhû thïë nâo? 67 • ERP phûác tẩp, vâ cố thïí cố chi phđ khấ cao nhû vêåy, viïåc ûáng dng tẩi Viïåt Nam hiïån cố khẫ thi? 69 • Vêåy àậ cố nhiïìu cưng ty triïìn khai ERP thânh cưng tẩi Viïåt Nam chûa? 70 • Côn hïå thưëng quẫn trõ quan hïå vúái khấch hâng (CRM) c thïí lâ mưåt hïå thưëng nhû thïë nâo? 73 • Cêëu trc chûác nùng c thïí ca mưåt hïå CRM nhû thïë nâo? 74 • Vúái cấc ûáng dng lúán nhû vêåy, vai trô ca CIO giai àoẩn nây nhû thïë nâo? 76 Mưåt CIO cêìn àấp ûáng nhûäng tiïu chín nâo? 76 • Chûúng 6: Àêìu tû CNTT àïí biïën àưíi doanh nghiïåp, tẩo lúåi thïë cẩnh tranh qëc tùở ã Nhỷ vờồy sai lờỡm cuóa ngỷỳõi cho rựỗng "CNTT chùèng àấng gị" úã trïn lâ khưng hiïíu àng vïì CNTT? 79 Nhû vêåy vêỵn lâ cåc tranh lån vïì vai trô ca CNTT.Vai trô nây àưëi vúái doanh nghiïåp àậ cố nhûäng thay àưíi cú bẫn nâo cho àïën nay? 80 • Nïn hiïíu "chiïën lûúåc kinh doanh" cuãa doanh nghiïåp nhû thïë naâo? 80 • Vêåy CNTT tham gia vâo thûåc hiïån cấc chiïën lûúåc kinh doanh naây nhû thïë naâo? 81 Ngoaâi viïåc àống gốp vâo cấc chiïën lûúåc cẩnh vïì giấ, khấc biïåt, sấng tẩo, v.v àậ nïu, CNTT côn gip tẩo lúåi thïë cấc chiïën lûúåc cẩnh tranh nâo khấc? 83 • Àêìu tû CNTT vâo viïåc lâm thay àưíi doanh nghiïåp nhû thïë nâo? 84 • Àưëi vúái mưåt doanh nghiïåp, nhûäng thay àưíi úã mûác nâo àôi hỗi phẫi thay àưíi cẫ quy trịnh quẫn l doanh nghiïåp? 85 • • 150 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 • 12:22 CH Page 151 Àưëi vúái nhûäng sûå thay àưíi vïì quẫn l nhû cấc vđ d trïn àêy, ûáng dng CNTT sệ thay àưíi thïë nâo? 85 • Kinh doanh àiïån tûã vâ thûúng mẩi àiïån tûã cố lâ mưåt khưng? 86 • Mưåt vêën àïì hiïån àậ "sất sûúân" àưëi vúái cấc doanh nghiïåp, lâ hưåi nhêåp vâ cẩnh tranh qëc tï.Vêåy àêìu tû CNTT àïí chín bõ tham gia thõ trûúâng quöëc tïë cuãa doanh nghiïåp Viïåt Nam nïn nhû thïë naâo? 87 Chûúng 7: Vêën àïì quẫn l ûáng dng CNTT vâ quẫn trõ dûå ấn HTTT doanh nghiïåp • Àưëi vúái cấc cưng ty lúán nhû UPS, viïåc ûáng dng CNTT cố vễ dùợ daõng? ã Vùỡ khủa caồnh quaón lyỏ ờỡu tỷ cho CNTT, cố nhûäng vêën àïì gị phẫi quan têm? 91 • C thïí cêìn lưi kếo cấc nhâ quẫn l tham gia vâo viïåc quẫn trõ cấc HTTT nhû thïë nâo? 91-92 • Liïåu cố thïí côn cố cấc ngun nhên khấc lâm ẫnh hûúãng hiïåu quẫ ûáng dng HTTT, thñ duå sûå chêëp nhêån cuãa ngûúâi duâng, hay khưng? 93 Quẫn trõ cấc ngìn lûåc thưng tin ca doanh nghiùồp bựổt ờỡu bựỗng cửng viùồc gũ? 94 ã Quẫn trõ dûå ấn HTTT bao gưìm cấc hoẩt àưång gị? 96 • Cấc cưng viïåc cú bẫn ca quẫn trõ dûå ấn lâ gị? 97 • Trong phên tđch àïí lêåp kïë hoẩch dûå ấn, cêìn quan têm àïën cấc ëu tưë nâo? • Vêån dng cấc kïët quẫ phên tđch trïn vâo viïåc lêåp kïë hoẩch nhû thïë nâo?, • Giấm dûå ấn gưìm nhûäng viïåc gị vâ sệ àẫm nhêån viïåc giấm thûåc hiïån dûå ấn? • 91 97 100 100-101 • Nïëu phất hiïån vêën àïì qua giấm thị xûã l c thïí sao? 101 • Nưåi dung vâ trịnh tûå àấnh giấ dûå ấn nhû thïë nâo? 101 • Nhû àậ biïët, viïåc àêìu tû cho CNTT trïn thûåc tïë nhiïìu gùåp phẫi ri ro Vêën àïì ri ro àêìu tû cho CNTT àûúåc xûã lyá nhû thïë nâo? 102 • Viïåc triïín khai dûå ấn HTTT cố têìm quan trổng nhû thïë nâo? 102 • C thïí, triïín khai dûå ấn gưìm nhûäng cưng viïåc gị? 103 • Nhûäng vêën àïì triïín khai dûå ấn nây cố lệ lâ viïåc ca nhûäng nhâ sẫn xët hïå thưëng thưng tin, àêu phẫi cưng viïåc ca nhûäng ngûúâi dng chng? 105 Sau cố hïå thưëng múái, vêën àïì chuín cẫ doanh nghiïåp sang lâm viïåc vúái hïå thưëng múái àûúåc giẫi quët nhû thïë nâo? 105 Phđa doanh nghiïåp côn cêìn tiïën hânh cấc hoẩt àưång triïín khai àùåc biïåt gị khấc nûäa, vúái tû cấch lâ ngûúâi dng cëi? 107 Liïn quan àïën cấc ẫnh hûúãng "tiïu cûåc" ca hïå thưëng thưng tin múái àûa vâo hoẩt àưång doanh nghiïåp, cêìn ch nhûäng vêën àïì gị? 107 • • • SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 151 Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 152 Giêëy phếp xët bẫn sưë 313/GP-CXB ca Cc Xët bẫn cêëp ngây 28 thấng 10 nùm 2005 In 4.000 quín khưí 165 x 240 (mm), In xong vâ nưåp lûu chiïíu thấng Thiïët kïë tẩi Cưng ty TNHH Luck House nùm 2005 Liïn kïët ngânh phêìn mïìm Viïåt Nam lâ sûå húåp tấc vâ liïn kïët giûäa cấc ch thïí ca ngânh phêìn mïìm/ cưng nghïå thöng tin Viïåt Nam (doanh nghiïåp cöng nghïå thöng tin, chđnh ph, hiïåp hưåi, nghiïn cûáu àâo tẩo vâ nỷỳỏc ngoaõi) nhựỗm xờy dỷồng nựng lỷồc caồnh tranh cho cấc thânh viïn ca ngânh, thưng qua viïåc tưí chûác vâ tham gia cấc hoẩt àưång chung cố lúåi đch thiïët thûåc cho cưång àưìng doanh nghiïåp Viïåt Nam, trïn cấc lơnh vûåc: phất triïín thõ trûúâng, nêng cao nùng lûåc cưng nghïå vâ kinh doanh, tùng cûúâng liïn kïët theo ngânh vâ lậnh thưí, hưåi nhêåp qëc tïë vâ àống gốp phất triïín mưi trûúâng chđnh sấch / phấp l lơnh vûåc cưng nghïå thưng tin tẩi Viïåt Nam Dûå ấn Nêng cao Nùng lûåc Cẩnh tranh Viïåt Nam (VNCI) trổng cẫm ún sûå àống gốp tđch cûåc ca nhốm tấc giẫ vâ nhốm biïn têåp lâ cấc thânh viïn ca Liïn kïët ngânh phêìn mïìm Viïåt Nam viïåc hoân thânh cën Sưí tay nây Nhốm tấc giẫ Cao Kim Ấnh, Trung têm Thưng tin Tû liïåu Dêìu khđ Trêìn Ngổc Ca, Viïån Chiïën lûúåc & Chđnh sấch Khoa hổc vâ Cưng nghïå, Bưå Khoa hổc vâ Cưng nghïå Nguỵn Viïåt Hẫi, Cưng ty EDT Nguỵn An Nhên, Cưng ty Pythis Trêìn Lûúng Sún, Cưng ty Vietsoftware Inc Trêìn Thanh Sún, Cưng ty ERAS Nhốm biïn têåp vâ hiïåu àđnh Cao Kim Ấnh, Trung têm Thưng tin Tû liïåu Dêìu khđ Lï Hoâng Lên, Cưng ty Tû vêën Quẫn l MCG Nguỵn Vùn Thẫo, Phông Thûúng mẩi vâ Cưng nghiïåp Viïåt Nam Nguỵn Hưìng Trûúâng, Qu àêìu tû mẩo hiïím IDG Ventures Vietnam ... A SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG cho doanh nghiïåp Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page i MC LC Múã àêìu: Cën Sưí tay naây duâng cho ai? Cêëu trc ca Sưí tay ... vïì xûã l thưng tin sau àêy (hịnh 1.3) Thưng thấi Tri thûác Thưng tin Dûä liïåu Hịnh 1.3 Kim tûå thấp quấ trịnh xûã l thưng tin 14 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP... lâ dïỵ vúái nhiïìu doanh nghiïåp 28 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 29 Hỗi: Vêåy doanh nghiïåp nïn àêìu tû cho CNTT nhû thïë nâo?